Зачисление денег на карту через банкомат затягивается на 2 дня - возможно ли требовать компенсацию?

Увы, таков порядок их работы. Им нужно разобраться в причинах и установить обстоятельства по Вашей ситуации.

Я Вам ответил 30 дней!

В соответствии с ч. 1 ст. 2 ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации" от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам

Согласно п. 3 ст. 5 вышеуказанного Закона при рассмотрении обращения государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом гражданин имеет право получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 настоящего Федерального закона, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Если ответ не дадут в срок 30 дней то должностное лицо подлежат административному наказанию в виде штрафа ст. 5.59 КоАП РФ

Здравствуйте. Вам необходимо еще раз обратиться с претензией к банку, в которой нужно указать законы и иные нормативные акты, которые были нарушены. Для подготовки аргументированной претензии обратитесь к юристу

Подождите еще немного и далее иск в суд.

иск подавайте

30 дней согласно 59-ФЗ

вам нужно писать официальную претензию согласно ст. 29 ЗоЗПП

Была оказана некачественная финансовая услуга

при нерассмотрении в срок 10 дней или отказе - в суд

Теоретически по закону о защите прав потребителей это возможно

При обращении в суд с иском к банку как потребитель, требуя взыскания денежной суммы, Вы вправе требовать компенсации морального вреда, основываясь на ФЗ РФ "О защите прав потребителей". Посетите врача невролога, скажите, что почве произошедшего у Вас нервный срыв, пусть Вас врач посмотрит, опишет состояние, назначит лечение. Медицинские документы потом используете в ходе рассмотрения иска в его обоснование.

можете конечно

Если Вы не юрист (адвокат), то с большой вероятность не сможете. Право на обращение в суд у Вас есть.

В течение 1 мес. вы должны получить ответ от банка.

Сколько дней банк имеет право рассматривать данное заявление?

Должен рассмотреть, как можно скорее

В понедельник обратитесь повторно

В течение 3 банковских (рабочих) дней деньги будут возвращены

5 дней срок у них.

Сколько дней банк имеет право рассматривать данное заявление?

"Расчеты и операционная работа в коммерческом банке", 2014, N 2

ПРЕТЕНЗИОННАЯ РАБОТА ПО ОПЕРАЦИЯМ С ПЛАСТИКОВЫМИ КАРТАМИ

Выплата возмещения по претензиям

Претензии клиентов по картам могут быть классифицированы по различным критериям. С точки зрения организации претензионной работы имеет смысл выделить следующие основные группы претензий:

- претензии по снятию и взносу наличных средств в банкоматах и терминалах (внес, но не зачислили; зачислили не всю сумму; неправильно выдали; не выдали, а с карты списали);

- претензии по несанкционированному снятию средств с карты (операцию не совершал, деньги списали);

- претензии по невозможности совершения операции.

Помимо перечисленных существует большое количество других причин: от неработоспособности карты до захвата ее банкоматом. Однако вышеприведенные претензии составляют основной объем требований.

При рассмотрении претензий, связанных с невыдачей (или некорректной выдачей) средств в банкомате, принцип должен быть следующим: "Деньги, показанные клиенту и им не полученные, зачислять на счет без проверки нельзя".

Таким образом, все претензии, связанные с неполученными средствами, необходимо рассматривать исключительно после инкассации банкомата и пересчета сумм. При возникновении излишков средства могут быть перечислены клиенту, если излишков не выявлено - оснований для зачисления нет. Естественно, процессы в банке должны максимально исключать возможность внутреннего мошенничества (камеры в кассе пересчета, независимый контроль инкассаторов и т.д.).

В случае если клиент утверждает, что сумму внес, а "банкомат ее съел" и деньги на счет не зачислены, предлагается следующий подход.

Если клиент должен был погасить задолженность перед банком и указанная сумма соответствует сумме задолженности, то достаточно дистанционно проверить состояние (логи) блока взноса наличных банкомата и при наличии диагностики сбоя в момент, когда клиент вносил наличные, зачислить средства на счет клиента, не дожидаясь результатов инкассации и пересчета наличных. На практике свыше 90% таких претензий впоследствии удовлетворяются, но в силу временного интервала в несколько дней от момента внесения средств до их фактического зачисления при удовлетворении претензии также приходится проводить сторнирующие проводки по кредитам клиента, что порождает серьезный объем дополнительной работы.

Если по итогам пересчета претензия клиента не подтвердится (как правило, это единичные случаи), то достаточно просто восстановить кредитную задолженность. Риски при таком подходе невысоки.

Если же клиент просто вносил средства на карту, то в таких ситуациях, по нашему мнению, целесообразно все же дождаться результатов инкассации.

В любом случае необходим оперативный (а лучше - автоматизированный) обмен информацией между претензионной службой и кассовым подразделением банка по инцидентам, связанным с банкоматами.

напишите жалобу в прокуратуру

Обращайтесь в ЦБ РФ с жалобой, это будет куда эффективнее.

Я конечно согласен, что в прокуратуру обращаться в данном случае не эффективно, но Почему бы тогда не начать с жалобы на управляющего филиалом направленную руководителю центрального офиса. И припугнуть в тексте самой жалобы, что в случае отказа буду вынуждена обратиться выше. А вот если на уровне области вопрос не решается, тога уже и в ЦБ РФ. А так, эту жалобу просто перенаправят ниже и разбираться не будут.