Проблемы со смартфоном Samsung - история обращений в сервис центр и независимая экспертиза
398₽ VIP
Я купила дорогой смартфон Самсунг, через 5 дней у него выявилась такая проблема он не всегда воспроизводит видео с интернета (3 дня показывает, потом 1 день не показывает) Я на 7 день обратилась в дилерский центр Самсунг с (устной) просьбой обменять на аналогичный, они попросили показать что он действительно не воспроизводит видео, убедившись в данной поломке забрали его в сервисный центр. Продержали его более 2 недель, затем вызвали меня и опять включили видео. Телефон как назло начал хорошо воспроизводить его. И они его мне вернули, сказали что всё хорошо. Прошел час, я находясь еще в сервисном центре где была экспертиза включаю телефон, а он не показывает. Слёзно умоляю зафиксировать данную поломку у сотрудников экспертизы. После чего мне меняют смартфон на аналогичный.
Но проходит опять ровно 5 дней и такая же поломка. Я снова обращаюсь к дилерам Самсунг показываю, что телефон не воспроизводит видео, они соглашаются и опять забирают его в сервисный центр. Через 3 дня я иду в дилерский центр, что бы узнать был ли проведен сервисный осмотр. А телефон так и лежал в магазине. Тогда я забрала телефон, и предоставила им письменно претензию, чтобы они вернули мне деньги. Ответ на претензию я так же получила, пока сервисный центр не зафиксирует поломку, денег не вернут.
И я решила не заниматься больше беготнёй, а просто подала в суд. Суд назначил независимую экспертизу. И вот какие мои действия, если в день проведения экспертизы телефон будет работать исправно, как мне доказать поломку, ведь он то показывает видео, то не показывает. Да и ещё, я сняла видео этой самой поломки. Могу ли я предоставить его в суде?
Статья 56 ГПК РФ. Обязанность доказывания
1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.
СпроситьМожете представить любые доказательства (ст. 55 ГПК РФ). Можете ходатайствовать о повторной экспертизе или дополнительной, если что-то не выявят
СпроситьВаше видео может быть приложено в качестве доказательства только по Вашему ходатайству об этом.
Ст. 77 ГПК РФ указывает: "Лицо, представляющее аудио- и (или) видеозаписи на электронном или ином носителе либо ходатайствующее об их истребовании, ОБЯЗАНО УКАЗАТЬ, когда, кем и в каких условиях осуществлялись записи."
А экспертизу можно оспорить путём ходатайства о назначении повторной экспертизы согласно ст. 87 ГПК РФ: "В связи с возникшими сомнениями в правильности или обоснованности ранее данного заключения, наличием противоречий в заключениях нескольких экспертов суд может назначить по тем же вопросам повторную экспертизу, проведение которой поручается другому эксперту или другим экспертам."
СпроситьВЫ ВПРАВЕ ПРИСУТСТВОВАТЬ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ЭКСПЕРТИЗЫ, ДЛЯ ЭТОГО ВЫ ВПРАВЕ ПОЗВОНИТЬ В ЭКСПЕРТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ И УЗНАТЬ ДАТУ ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ.
В СУДЕ ВЫ ВПРАВЕ ПРЕДОСТАВИТЬ ВИДЕО ПОЛОМКИ, А ТАКЖЕ ЗАЯВИТЬ ХОДАТАЙСТВО О ВЫЗОВЕ СОТРУДНИКОВ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА, КОТОРЫЕ ПРИСУТСТВОВАЛИ ПРИ ЕГО ПОЛОМКЕ СТ. 56 ГПК РФ.
В СУДЕ ВЫ ВПРАВЕ ПРЕДСТАВЛЯТЬ ТЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, КОТОРЫЕ СЧИТАЕТЕ НЕОБХОДИМЫМИ. ЧТОБЫ ПРЕДСТАВИТЬ ВИДЕО В СУДЕ ВЫ ВПРАВЕ ЗАЯВИТЬ ХОДАТАЙСТВО О ЕГО ПРОСМОТРЕ И ЗАНЕСЕНИИ В ПРОТОКОЛ ТОГО, ЧТО ПОКАЗАНО НА ВИДЕОЗАПИСИ. СТ . 34 ГПК РФ.
КОГДА ЭКСПЕРТИЗА БУДЕТ ГОТОВА, ВЫ ВПРАВЕ ХОДАТАЙСТВОВАТЬ О ВЫЗОВЕ ЭКСПЕРТА В СУД, ЧТОБЫ ЗАДАТЬ ЕМУ ИНТЕРЕСУЮЩИЕ ВАС ВОПРОСЫ, А ТАКЖЕ О НАЗНАЧЕНИИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИЛИ ПОВТОРНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ.
ВЫВОДЫ СУД БУДЕТ ДЕЛАТЬ НЕ ТОЛЬКО НА ОСНОВАНИИ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ЭКСПЕРТА, А НА ОСНОВАНИИ ВСЕЙ СОВОКУПНОСТИ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ.
Статья 67. Оценка доказательств
1. Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.
2. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.
3. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
4. Результаты оценки доказательств суд обязан отразить в решении, в котором приводятся мотивы, по которым одни доказательства приняты в качестве средств обоснования выводов суда, другие доказательства отвергнуты судом, а также основания, по которым одним доказательствам отдано предпочтение перед другими.
5. При оценке документов или иных письменных доказательств суд обязан с учетом других доказательств убедиться в том, что такие документ или иное письменное доказательство исходят от органа, уполномоченного представлять данный вид доказательств, подписаны лицом, имеющим право скреплять документ подписью, содержат все другие неотъемлемые реквизиты данного вида доказательств.
СпроситьИрина!
В случае Вашего несогласия с выводами эксперта, Вы вправе просить провести повторную или дополнительную экспертизу.
ст.67 ГПК РФ Оценка доказательств
1. Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.
2. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.
3. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
4. Результаты оценки доказательств суд обязан отразить в решении, в котором приводятся мотивы, по которым одни доказательства приняты в качестве средств обоснования выводов суда, другие доказательства отвергнуты судом, а также основания, по которым одним доказательствам отдано предпочтение перед другими.
5. При оценке документов или иных письменных доказательств суд обязан с учетом других доказательств убедиться в том, что такие документ или иное письменное доказательство исходят от органа, уполномоченного представлять данный вид доказательств, подписаны лицом, имеющим право скреплять документ подписью, содержат все другие неотъемлемые реквизиты данного вида доказательств.
6. При оценке копии документа или иного письменного доказательства суд проверяет, не произошло ли при копировании изменение содержания копии документа по сравнению с его оригиналом, с помощью какого технического приема выполнено копирование, гарантирует ли копирование тождественность копии документа и его оригинала, каким образом сохранялась копия документа.
7. Суд не может считать доказанными обстоятельства, подтверждаемые только копией документа или иного письменного доказательства, если утрачен и не передан суду оригинал документа, и представленные каждой из спорящих сторон копии этого документа не тождественны между собой, и невозможно установить подлинное содержание оригинала документа с помощью других доказательств.
ст.56 ГПК РФ Обязанность доказывания
1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.
ст.58 ГПК РФ Осмотр и исследование доказательств по месту их нахождения
1. Суд может произвести осмотр и исследование письменных или вещественных доказательств по месту их хранения или месту их нахождения в случае невозможности или затруднительности доставки их в суд.
2. Осмотр и исследование доказательств производятся судом с извещением лиц, участвующих в деле, однако их неявка не препятствует осмотру и исследованию. В случае необходимости для участия в осмотре и исследовании доказательств могут быть вызваны эксперты, специалисты, свидетели.
3. При осмотре и исследовании доказательств по месту их нахождения составляется протокол.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 20 из 47 430 Поиск Регистрация
Рязань - онлайн услуги юристов
Сломалась стиральная машинка на гарантии - магазин и сервисный центр отказываются помочь. Что делать?
Проблема с гарантийным телефоном - отказ магазина в обмене на исправный
Проблемы с гарантией - что делать, если магазин отказывается заменить поломанный телефон?
Телефон с неисправным сенсором - проблема не обнаружена в сервисном центре магазина
Как решить спор при поломке фотоаппарата - между заключением сервисного центра и экспертизой продавца
Неисправный планшет - как потребовать возврат денег после нескольких поломок?
