Как защитить свои права в случае некачественной химчистки свадебного платья?

597₽ VIP

нужно проводить экспертизу самостоятельно согласно ст 79 ГПК РФ, либо в случае подчи в суд ходатайствовать об этом в суде

Если есть доказательства иного (ст. 55 ГПК РФ), то опровергайте

Уважаемая Наталья! В вашем споре с химчисткой необходимо руководствоваться договором на оказание бытовых услуг (если вы его заключали), а если не заключали, то законом РФ "О защите прав потребителей". Если договором предусмотрена санкция в виде двойной оплаты стоимости услуг за некачественно оказанную услугу. то такую претензию вы предъявить можете. Если нет, то претензия предъявляется в соответствии с законом "О защите прав потребителей" в виде взыскания стоимости некачественно оказанной услуги. Кроме того, вы вправе потребовать компенсацию причиненного вам морального вреда. Удачи!

ВЫ ВПРАВЕ ОБОСНОВАТЬ СВОИ ТРЕБОВАНИЯ ТЕМ, ЧТО УСЛУГИ БЫЛИ ОКАЗАНЫ НЕНАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ. НА ЭТОМ ОСНОВАНИИ ВЫ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ВОЗМЕЩЕНИЯ ПРИЧИНЕННЫХ ВАМ УБЫТКОВ И ЗАЯВЛЯТЬ ИНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ПО СТ. 29 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

ТРЕБОВАТЬ ДВОЙНОЙ ЦЕНЫ ПЛАТЬЯ ЗАКОН НЕ ПРЕДУСМАТРИВАЕТ, Т.К. ЭТО ТРЕБОВАНИЕ МОЖЕТ БЫТЬ ЗАЯВЛЕНО ТОЛЬКО СОБСТВЕННИКОМ МАТЕРИАЛА, КОТОРЫЕ ЕГО ПЕРЕДАЛ ДЛЯ ИЗГОТОВЛЕНИЯ ВЕЩИ И КОТОРЫЙ БЫЛ УНИЧТОЖЕН ИЗГОТОВИТЕЛЕМ.

ОДНАКО ТРЕБОВАТЬ СТОИМОСТЬ ПЛАТЬЯ, ВЫ ВПРАВЕ, ЕСЛИ УЩЕРБ ОТ ХИМЧИСТКИ НЕ ПОЗВОЛЯЕТ ЕГО ИСПОЛЬЗОВАТЬ. УЩЕРБ МОЖЕТ БЫТЬ ДОКАЗАН ПРОВЕДЕНИЕМ ЭКСПЕРТИЗЫ. РАСХОДЫ НА ЕЕ ПРОВЕДЕНИЯ ПРИ УДОВЛЕТВОРЕНИИ ИСКА ВЗЫСКИВАЮТСЯ С ОТВЕТЧИКА. ВОЗВРАТ ВАМ АВАНСА НЕ ОЗНАЧАЕТ, ЧТО ВАМ ПОЛНОСТЬЮ ВОЗМЕСТИЛИ УЩЕРБ.

ВЫ ВПРАВЕ ПОДАТЬ ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ В ХИМЧИСТКУ И ПРЕДЛОЖИТЬ ДОБРОВОЛЬНО УДОВЛЕТВОРИТЬ ВАШИ ТРЕБОВАНИЯ. ПРИ ОТКАЗЕ ПОДАТЬ ИСК В СУД. В СУДЕ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ВОЗМЕЩЕНИЯ УБЫТКОВ, КОМПЕНСАЦИИ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА И ШТРАФА - СТ. 29, 15, 13 ЗАКОНА.

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

3.

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно действующему Законодательству "О Защите правы потребителей" претензии к "Исполнителю" Вы имели право предъявить при передаче Вам Вашей вещи (если есть возможность оценить все характеристики вещи и качество выполненной работы на месте). Если нет, то в разумный срок. Судя по содержанию Вашего вопроса Вы платье забрали и обратились с претензией не сразу, а через какое-то время? Если так, доводы химчистки имеют смысл. Но в любом случае - обращайтесь в суд с исковым заявлением о Защите прав потребителя. Суд скорее всего будет на Вашей стороне!

Удачи Вам!

Наталья, добрый день!

Оказание услуг по химчистке регулируется ст.35 закона "О защите прав потребителей":

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан:

предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

При этом двойную стоимость Вы взыскать не можете, только в пределах стоимости платья. При этом Вам необходимо провести экспертизу, которая докажет, что недостатки возникли в следствии неправильной химчистке (ненадлежащего выполнения услуг).

Наталья.

Все недостатки по платью вы должны были изложить в двухстороннем акте его приема из химчистки, который подписывается вами и работниками указанной химчистки.

Если в акте их нет, то доказать вы ничего, к сожалению, не сможете.

Потому и нужны свидетели согласно ст. 69 ГПК РФ (Лицо, ходатайствующее о вызове свидетеля, обязано указать, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, может подтвердить свидетель, и сообщить суду его имя, отчество, фамилию и место жительства).

Их право - ссылатьсяч на данный факт в судебном заседании. При этом суд вправе назначить экспертизу с целью доказательства вины химчистки.