Купила сегодня телефон оказалось плохо работает динамик брала кредит могу я его поменять.

Нет. только ремонт.

Здравствуйте, Елана!

Да, Вы можете забрать телефон и потребовать вернуть Вам 500 рублей, уплаченных за ремонт динамика...

Здравствуйте! Да, Вы вправе отказать от услуг по ремонту телефона.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

обратитесь с претензией к продавцу

Здравствуйте!

Вы вправе требовать замены, на основании ст 18 ФЗ О защите прав потребителей.

Продавец вправе провести проверку причин плохой работы.

На период проверки/ремонта Вы можете требовать предоставления другого телефона.

можно ли его будет заменить?

Только при наличии оснований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП. Определение причин неисправности - экспертным путём.

обменять можно только если телефон имеет СУЩЕСТВЕННЫЕ недостатки в работе

Здравствуйте, вам следует написать досудебную претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении можете обращаться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Доброе утро, Светлана! Пишите письменную претензию в магазин, требуйте возврата денежных средств. Если откажут в удовлетворении - обращайтесь с иском в суд. Претензию доставьте нарочно под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Из любой ситуации всегда можно найти выход, главное — предпринять шаги для его достижения. Обратитесь к юристам с документами по делу и они помогут вам в составлении документов. Контактные телефоны, адреса обычно указаны под ответом юриста.

Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах.

С уважением, юридическая компания «ПРАВО», член Гильдии Правозащитников Москвы!

В течении 15 дней, ане 14 ВЫ имеет право предъявить требования о замене, возврате пи наличии недостатка телефона, причем этот недостаток не обязательно должен быть существенным.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара (ст.18 закона).

А вот, когда 15 дней истечет, тогда просто плохо работает динамик не будет являться основанием для замены, надо уже существенный недостаток.

Здравствуйте!Не могут.Возьмут на экспертизу до 45 дней.На ремонт не соглашайтесь.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег либо о замене на аналогичный товар такой же модели или другой модели с перерасчетом цены.

Главное это сделать в течение 15 дней с момента покупки.

Так как сотовый телефон является технически сложным товаром, требовать ремонта вы не имеете права!! ( такое требование можно заявлять только после истечении 15 дней с момента покупки)

В случае если ваши требования не будут выполнены, обращайтесь в суд.

(мой тел. 8-917-3098749 )

Спасибо)еще вопрос: мне же полагается замена на время экспертизы?должны дать точно такой или могут другой???

Здравствуйте.Обратитесь в мастерскую,но могут отказать т.к. у вас разбит дисплей.

Такое решение может быть принято мастером сервисного центра по результатам диагностики изделия. В результате диагностики мастером сервисного центра принимается решение о гарантийности или негарантийности ремонта. В том случае, если техника является гарантийной, устранение дефектов изделия, возникших вследствие причин производственного характера, осуществляется на безвозмездной основе. Если нет - на платной.

вы механически уже на него воздействовали (разбился экран), значит уже не гарантийный случай

Вы можете потребовать у продавца в соответствии со ст. 503 ГК РФ:

- безвозмездного устранения недостатков товара (в данном случае неисправен динамик), т.е. они его отремонтируют;

- потребовать заменить товар;

- уменьшение цены;

- возмещение расходов на устранение недостатков (если вы сами понесете телефон в ремонт).

также вы имеете право потребовать возврата денежных средств, если недостатки товара будут признаны неустранимыми. На практике для этого проводят экспертизу. По результатам заключения эксперта принимается решение о возврате денежных средств.

Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

Вы вправе потребовать возврата денег, либо поменять на другой телефон, согласно ст 18 ФЗ О защите прав потребителей.

Здравствуйте, Анастасия

Согласно нормам закона о защите прав потребителей вы праве вернуть денежные средства.

Добрый вечер! Согласно ст. 18 ЗоЗПП "1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если необходима подробная консультация звоните 2032938 Наталья 89872193614 Алексей.

Можно, для этого необходимо заявить претензию со ссылками на нормы права при сдаче телефона, если хотите то я могу составить необходимые документы.