Проблемы с ноутбуком после покупки - право на обмен или возврат денег?

Помогите. 10.12.14 г. В одном из магазинов известной торговой сети я приобрела ноутбук. В придачу к покупке мне посоветовали также приобрести лицензионный пакет настроек, который стоит недёшево. На вопрос о том, если я не хочу покупать этот пакет настроек, продавцы мне деликатно намекнули на проблемы с гарантией в дальнейшем. В общем я его приобрела. В том же магазине мне установили настройки, проверили исправность ноутбука и по акту сдачи-приёмки выполненных работ я его забрала без претензий домой. Неприятность случилась 17.12.14 г. - ноутбук вышел из строя во время его эксплуатации (сын пользовался в тот момент играми из социальной сети). В тот же вечер я мигом отвезла свою покупку в магазин, где устно предъявила претензию по качеству данного товара. На что меня попросили заполнить заявление по претензионному качеству товара, где указали, что товар в идеальном состоянии, не имеет мех. повреждений с незначительными потертостями. Любезно меня просили не нервничать и успокоиться, а потом и вовсе обвинили меня в поломке жёсткого диска. На требование мне обменять неисправный ноутбук на другой - отказали, мотивируя это тем, что только после экспертизы они мне могут его обменять и то если экспертиза покажет заводской брак. Далее я потребовала предоставить мне на время экспертиз и ремонтов аналогичный товар и мне снова отказали, пояснив, что ноутбуки не относятся к товарам жизненно необходимых. Обругав меня и обвинив во всех грехах, мне дали понять, что мне только остается ждать. Скажите теперь имею ли я право обменять или вернуть деньги в течение 15 дней данный товар? Если я права, то каковы должны быть мои дальнейшие действия? Я просто опасаюсь, что сервисный центр даст филькину грамоту, свалив поломку на меня, и в итоге я останусь без денег со сломанным ноутбуком. За ранее спасибо.