Могу ли я взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб?

Добрый день. Помогите разобраться в следующей ситуации. Через сайт сделала онлайн заказ такси и оплатила его банковской картой (заранее), заказ был туда-обратно. Позвонила к оператору, предупредив его, чтобы машина приехала вовремя. Меня уверили, что все в порядке, и чтобы я не беспокоилась. В назначенное время машина не была подана, звонила неоднократно в службу такси, мне несколько раз ответили, что машина уже на подходе, подождите еще 10 минут. Потом они просто стали игнорировать мой телефон, на который был сделан заказ, якобы служба перегружена, как только с другого номера - телефон поднимали. Дозвонилась в отдел контроля и качества, потребовала вернуть свои деньги, передо мной извинились, сказали, что машина будет приедет через 10 минут и поездка в одну из сторон за счет компании. В общей сложности такси приехало спустя 1,5 часа изначально указанного времени. Деньги за поездку с меня списали, на мои звонки про возврат денежных средств - так же слышу - мы вам перезвоним, как только обработаем ваше письмо по электронной почте. Как действовать в такой ситуации? Компания такси меня подвела, забрала деньги, не выполнив вовремя своих обязательств, и загладила вину - очередной раз обманув. Куда подавать жалобу? Могу ли я взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб? Спасибо.