Судебные трудности - иск о защите прав потребителей и расторжение договора купли-продажи косметики, вопросы кредитного договора с банком

У меня возникли трудности при судебном разбирательстве. Подан иск о защите прав потребителей и расторжение договора купли продажи на ненадлежащег качество косметику и расторжение кредитного договора, и возмещение морального ущерба. Наши ответчики это ООО продавец, и ПАО Альфа банк. Уже было три заседания сотрудники банка не приходили на суд, но банк отступил о праве требования долга от потребителя так как передал по договору факторингу коллекторной службе, в кредитном договоре моего доверителя указан 1 раздел до пункта 6 там сказано что в разделе №2 п.24 котором не существует есть предупреждения об обращении банка в третейский суд и преамбула обращения но их нет! а теперь у нас суд в Киеве на 30 01.15 назначено а вчера пришел лист с третейского суда на 20.01.15 что подал банк, котрый ни есть уже кредитором так как продал свой долг третьему лицу, и они не приходят к нам на суд, но обратились в другй город Чернигов. Что мне делать поехать туда и вызывать милицию о незаконном открытии судебног производства. Или там подать в городской суд Чернигова об отмене судебног производства так как нас не было на суде, и суду не подвластен спор о защите прав потребителя! Как правильно поступить подскажите пожалуйста. Ведь все решения третейского суда вынесенные после 2011 года являются не законными? Спасибо вам за помощь.