Как поступить, если купленная люстра сломалась второй раз за полгода и магазин отказывается обменять ее или вернуть деньги?

Здравствуйте,Наталья !

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать по своему выбору:

- бесплатного устранения недостатков,

- соразмерного уменьшения покупной цены,

- замены на товар аналогичной марки,

замены на такой же товар другой марки с пересчётом цены,

Вы вправе потребовать вместо всех вышеперечисленных требований возврата уплаченной суммы за пилу. Всё это вы можете потребобвать , если недостатки пилы обнаружены в течении гарантийного срока или срока годности. Пишите претензии продавцу и требуйте возмещения на Ваш выбор. Если продавец не согласиться, то подавайте в суд иск. Выигрыш обеспечен.

С уважением, С Шарков

Деньги должны возвращать под стоимость на сегодняшний день

Определение понятия гарантия на товар или услугу дано в статье 5 ЗоЗПП:garantiyjnihyj-srokТакже следует отметить, что в статье 18 зозпп закреплена ответственность продавца или изготовителя за недостатки товара, которые могут быть обнаружены после покупки, если не установлен срок, в течение которого действует гарантия на товар.

В некоторых случаях продавцы товара обуславливают удовлетворение требований в течение гарантии на товар определенными условиями. Например, продавец может сказать, что обмен возможен только на более дорогие модели, или в течение гарантии проводят только ремонт товара, а возврат товара на гарантии не возможен, отсутствие товарного чека и т.п. Особенно часто покупателей вводят в заблуждение по поводу возврата технически сложного товара в течение гарантийного срока. В этой связи стоит заметить, что предъявление подобных требований, не относящихся к качеству и недостаткам товара, запрещены статьей 16 ЗоЗПП.

Возможность предъявления требований, если в течение гарантийного срока на товар обнаружены недостатки или товар попросту сломался, закреплены в статье 19 ЗоЗПП. В этой же статье закона оговаривается возможность предъявления требований к качеству товара, если не установлен срок гарантии или срок годности, в течении 2-х лет со дня покупки товара. При этом сразу стоит оговориться, что на товар из Перечня непродовольственных товаров… требование обмена или возврата товара по гарантии не распространяется.

Теперь перейдем непосредственно к пяти требованиям, которые покупатель может предъявить продавцу в течение действия гарантийного срока на товар:

trebovaniya

Таким образом, видно, что закон дает возможность покупателю вернуть товар по гарантии и оговаривает определенные правила возврата товара по гарантии:

pravila-vozvrata

Самое главное, что в законе довольно четко оговорены сроки, в течение которых действует гарантия возврата денег в случае возврата товара по гарантии, а также сроки замены и ремонта в течение гарантии на товар:

sroki

В случае, если товар у вас приняли по гарантии в ремонт, длительностью до 45 дней, то в 3-х дневный срок вам должны предоставить товар, во временное пользование, с такими же основными потребительскими свойствами. Данное требование закона предусмотрено и в случае замены гарантийного товара, для которой требуется более одной календарной недели. Здесь следует оговориться, что товар, находящийся в Перечне товаров длительного пользования… вам не предоставят в пользование на период гарантийного ремонта или замены вашего товара.

Очень часто продавец, вместо того чтобы осуществить у покупателя возврат товара по гарантии, всеми правдами и неправдами пытается направить покупателя с некачественным товаром на руках в Сервисный центр. В законе оговорена обязанность продавца или изготовителя, а также уполномоченной организацией или уполномоченного ИП, принять товар ненадлежащего качества. В реальной жизни очень непросто найти сервисный центр или АСЦ, который был бы уполномоченной изготовителем или продавцом организацией на удовлетворение всех 5-ти требований, предусмотренных п.1 ст.18 ЗоЗПП. Как правило, в действительности сервисные центры имеют полномочия выполнять лишь гарантийный ремонт техники, а осуществить возврат денег за товар на гарантии или обмен товара по гарантии, у таких СЦ просто нет полномочий. Про сервисные центры и гарантию на товар планируется отдельная статья.

Если в результате круговорот обращений покупателя с претензией в магазин ? СЦ ? магазин зашел в тупик, то законом предусмотрено обращение с жалобой в местное отделение Роспотребнадзора. Очень часто такого обращения бывает достаточно для удовлетворения законных требований покупателя по возврату товара на гарантии.

И в заключении, если все же мирным путем не получается вернуть товар по гарантии, то остается последний шаг – это обращение с иском в суд. К слову сказать, такие иски освобождаются от уплаты госпошлины.

Ваше устройство относится к категории технически сложных (п. 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров"). Ст. 18 закона о защите прав потребителей гласит: "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

пишите претензию ответчику о расторжении договора и возврате ден.средств или замене бракованного товара. потом исковое заявление в суд.

Здравствуйте Елена!!!

Так как ремонт товара уже был проведен однажды, то придется теперь следовать требованиям законодательства.

Указанный товар придется вновь передать в сервисный центр для проведения проверки качества, а после устранения недостатка.

В случае если после повторного устранения, недостаток возникнет вновь, только тогда Вы сможете требовать расторжения договора купли-продажи или замены на аналогичный товар, дешевле-дороже, доплатив или получив разницу, не важно, как пожелаете, ссылаясь на наличие - СУЩЕСТВЕННОГО НЕДОСТАТКА, предоставив гарантийный талон продавцу с отметками о приеме товара сервисным центром дважды, либо потребовав от сервисного центра выдачи вам АКТа свидетельствующего о наличии существенного недостатка. Потому-как существенный недостаток - это неустранимый недостаток или недостаток после устранения которого возникает вновь, либо средства на устранение которого несоразмеримы с его стоимостью.

С уважением Э.Р. Газданова.

ЦЕНТР ПРАВОВОЙ ПОДДЕРЖКИ ГРАЖДАН «ЮрИнфо», РСО-Алания, г. Владикавказ, ул. ОСТРОВСКОГО 12, тел. +79188229258,+79289274823. ВРЕМЯ РАБОТЫ: Пн.-сб., 10:00-20:00. yur.info@yandex.ru

Да,можете пишите претензию,ст.18 закона о защите прав потребителей.Если откажут, то обращайтесь в суд

Добрый день! согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Елена! Обращайтесь с письменной претензией по месту покупки. Ноутбук - технически сложный товар. Обмен или его возврат возможны в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно закона о ЗПП

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

при неудовлетворении претензии - в Роспотребнадзор, или в суд сразу.

Здравствуйте Людмила Ивановна. Поскольку он у вас в течении гарантийного срока ломался, то здесь можно говорить о существенном недостатке. Чтобы его признать таковым вам необходимо самим провести независимую экспертизу. Если не хотите, то пишите в 2-х экземплярах претензию и на основании ст. 18 ЗоЗПП требуйте расторжения договора купли-продажи и возврата денег за товар. На основании ст. 22 ЗоЗПП возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней. Денежные средства прошу перечислить на карту ... либо выплатить нарочно. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мною контактам продублировав его в письменной форме. В случае отказа я буду вынуждена обратиться в суд.

если телефон был на ремонте более 45 дней, то направляйте продавцу претензию с требованием выплатить деньги за телефон, если не вернут деньги, то обращайтесь в суд, руководствуясь ст.18 закона "О защите прав потребителей".