Подскажите пожалуйста является ли этот случай таковым, где мы можем отстоять свои права потребителя.

24.05.2008, 18:59

• г. Ростов-на-Дону

У меня к Вам такой вопрос. 9 мая в магазине МВидео был приобретён ноутбук. С самого первого дня обнаружилась неисправность системного програмного обеспечения (при выключении он снова включался), после чего компьютер был отнесён в сервисный центр, провели в течении недели диагностику, дефект нарушения работы компьютера подтвердился, выдали мне на руки акт о проведении диагностики с заключением: Наиболее вероятной причиной возникновения заявленного дефекта является некоретная работа операционной системы. Далее ни постовщик ни продовец гарантийным путём решать проблему отказываются оргументируя это тем, что данная проблема в услугу гарантии не входит и предлагает эту неисправность решать самим. Подскажите пожалуйста является ли этот случай таковым, где мы можем отстоять свои права потребителя.

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Адвокат

Кандалов М.А. 4.9

24.05.2008, 19:21,

г. Нижний Новгород

Вы приобрели ноутбук вместе с операционной системой, поэтому Вы можете предъявить претензии к продавцу как по поводу некорректной работы данной ОС, так и по поводу аппаратных неисправностей ноутбука. Подавайте иск к МВидео руководствуясь ЗЗПП.

Спросить

Юрист

Друзин А.И. 5.0

24.05.2008, 19:30,

г. Москва

Уважаемый Алексей, прежде чем подавать иск, Вам нужно в обязательном порядке предъявить к продавцу претензию с требованием расторжения договора купли-продажи, либо замены ноутбука. Если Вы без претензии обратитесь в суд, то в иске Вам откажут, так как нарушен досудебный порядок урегулирования спора. Советую Вам обратиться к продавцу лично с письменной претензией (в 2х экземплярах, на втором делается отметка о принятии и отдается Вам), обычно после этього продавец меняет свое решение и выполняет Ваши условия.

С уважением,

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 86 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Подскажите пожалуйста является ли этот случай таковым, где мы можем отстоять свои права потребителя.

Ростов-на-Дону - онлайн услуги юристов