Проблемы с погашением кредита - куда обратиться и что делать?

Взяла кредит на 5 лет в россельхозбанке в июне 2011 г. Платила регулярно, когда больше вносила-писала заявление. С 2014 г. частичное досрочное погашение банк стал брать только свыше 5000 руб, а у меня ежемесячный платеж составлял 600 руб. вместе с % (остаток по ссуде был где-то 15 т. р) .Если ложила на счет 1000 р. они у меня лежали на счете. 30.12.14 г. я решила полностью закрыть потреб. Кредит, но в банке 30-31.12. полностью закрытие кредита отказались провести, ссылаясь на свой приказ и конец года. Я попросила расчет — сколько мне нужно внести наличных, чтобы закрыть 12.01.2015 г. Я внесла 1600 р. в надежде что 12.01.15 г. я только приду и напишу заявление на закрытие счета. По сроку платежи проходят 10 числа. Но 12.01. оказалось что я должна ещё доплатить какие то якобы %, а остаток по ссуде 30 руб. Сегодня взяла распечатку за весь период платежей по 10.01.15 г посчитала и вычла сумму % по распечатке. Остальная сумма должна была уйти в погашение кредита. Я даже переплатила 500 р., а мне говорят что у меня долг, якобы когда не взяли % или сбой в программе был. Но закрывать по данным что у меня отказываются, т.к. программа считает и не закроет долг.. Куда и к кому мне надо обратиться, чтобы разобраться в моей ситуации. Заранее спасибо.