Банк задолжал клиенту деньги после ошибок с переводом и требует полную оплату кредита - куда обратиться?

В 2013 г. взяла кредит в банке под довольно большой %. через месяц принесла справку 2-НДФЛ и мне предложили уменьшить % путем взятия второго кредита. Для оплаты первого. Некомпетентный сотрудник сделал все документы для перевода с одного счета на другой. Но как вяснилось позже попросту снятые деньги были тут же положены обратно на тот же счет. Я ничего не подозревая спокойно жила дальше. Пока однажды не пришла смс с просьбой оплатить очеред. Платеж по кредиту. Но постойте. Я же его полностью оплатила! Пришла в банк и тот же сотрудник мне сказал. Что произошла ошибка и типа все переделает. Два месяца он пытался перевести деньги. Но внутренние документы постоянно неправильно делал и небыло никакого движения по моей проблеме. Мне звонили по 100 раз в день из СБ Траста. Грозились чем-то там. немного помог сотрудник банка служ. Безопасности который направил меня к другому специалисту. Деньги перевели. Но так как прошло какое-то время. То часть денег уже списалась и их не хватало до полного закрытия. Спустя год мне приходит смс о платеже. Я иду в банк и выясняю. Что мне нужно еще и все % оплатить. А это цыфра порядка самого кредита. Я пишу заявление на просьбу провести проверку и списать с меня %. т.к. кредитом то я и не пользовалась. Заявление рассматривали почти 5,5 месяцев и ответ-ПЛАТИТЕ полностью все. Где справедливость? Куда обращаться? В суд?