Что делать, если сервисный центр перепутал смартфоны и возврат денег невозможен?

21.01.2015, 11:26

• г. Волгоград

Мною был сдан в гарантийный ремонт смартфон. Вчера я его забрала с ремонта. Через неск. Часов поступил звонок от продавца, что это не мой телефон, а в сервисном центре перепутали аппараты и мой отправили в другой город. По телефону мне сказали что будем на месте решать что делать дальше. Сегодня мне идти отдавать этот телефон. Подскажите, на что я могу рассчитывать: ждать когда приедет мой телефон у меня нет желания. Хотелось бы вернуть деньги, НО с момента покупки телефон подорожал (стоил 9990, сейчас примерно 17300), какую стоимость я могу потребовать? Но есть один нюанс-у продавца данной модели нет в продаже и магазин может сослаться на то, что нет возможности узнать точную цену на данный момент.

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Калашников В.В. 4.6

21.01.2015, 11:26,

г. Пермь

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы при обнаружении существенного недостатка товара; нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе также потребовать возмещения морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 81 из 47 432 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59