Как поступить в моей ситуации, исключая общение с собственником квартирыN?

2 раза затопили соседи из квартиры надо мной, из-за халатного обращения с сантехприборами абсолютно безответственная молодая пара (парень и девушка), оба глухонемые. Собственник квартирынадо мной - мама девушки, по нашему общению делаю вывод, что неадекватна, что очень усложняет проблему. Вину они так и не признали, но есть акты о затоплении и моя квартира застрахована, мне ущерб выплатила страховая. Но!

Они абсолютно ничего не сделали с источником затопления, предполагаю, что текущую трубу отвели в унитаз. Вода бежит постоянно и круглосуточно (стекает в унитаз)громко слышно, что напор большой, утекает очень много. Точно не знаю, что именно не работает (они истерично не пускают в квартиру к себе никого).

Их это не беспокоит (они не слышат+им, в принципе, все равно).

Счетчиков у них нет. По общедомовому расходу - сумма довольно большая получается и заметно ее увеличение. Надоело и слушать это бульканье, которое будит ночами, и платить за их расход тоже надоело!

Цель: прекратить постоянное течение воды+сократить расходы за общедомовые нужды.

Обращалась в водоканал, по поводу нецелесообразной траты воды - послали в УК, УК прямым текстом заявила, что ее это не волнует.

Посоветовали жаловаться на УК, за то что у собственника нет счетчиков, но я не нашла нормативного подтверждения этому.

Вопросы:

1. Как поступить в моей ситуации, исключая общение с собственником квартирыN? (Наше взаимодействие бесполезно)

2. куда идти, с какими жалобами, и как действовать?

3. если эти походы не принесут результата, что делать потом?

2. Штрафуют ли УК, если у собственника нет счетчиков гвс и хвс? если да, то, опять же, куда идти, на что ссылаться?