Проблема с новым телефоном - возможность возврата или обмен товара?

При выявлении ненадлежащего качества товара покупатель по своему выбору вправе требовать ремонта (гарантийного) или замены на аналогичный товар (с перерасчетом цены) или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Заявляйте требование письменно в двух экземплярах (один продавцу, второй себе с отметкой о принятии - дата, № вход, подпись принявшего лица). Срок рассмотрения требования о расторжении договора и возврате денег - 10 дней.

Здравствуйте Евгений Сергеевич. Вы имеете право на возврат денег за данный телефон, поскольку поломка телефона выявляется повторно после произведенного ремонта. В данном случае здесь может идти уже о существенном недостатке товара, который согласно ЗоЗПП - это неустранимый недостаток или недостатток, который не может быть устранен без соразмерных расходов и затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие недостатки. Для этого вам в адрес магазина необходимо составить в 2-х экземплярах мотивированную претензию в которой изложить свои требования и сроки для ответа. Что касается несогласия с проведенной экспертизой, то вам нужно потребовать у них выдачи вам заверенных копий документов по первому ремонту и по второму. Потом обратиться к независимому эксперту для производства экспертизы. После того как экспертиза будет готова, возможно получен ответ на вашу претензию, вы в случае отказа в удовлетворении ваших требований можете обратиться в суд, где взыскать с магазина все издержки. Так же вы можете и обменять телефон на аналогичную марку или другую.