Как защитить свои права при покупке смартфона с недостоверной информацией о характеристиках

24.01.2015, 11:22

• г. Самара

В салоне-связи Мегафон приобрела телефон смартфон, по возвращению домой поняла, что продавец ввел в заблужнениел, сказал что в данном смартфоне камера 5 Мп, а оказалась 3 Мп, сказал что разъем под стандартную сим карту, а оказался разъем под микро карту, но самое главное он не сказал, что в данном смартфоне нет интернета 3G. Придя обменять смартфон на другой аналогичный товар, но с 3G интернетом, он уверял что там есть 3G, но оказалось на месте что он сам не знал, ему об этом сказали коллеги, что в данной модели нет этого интернета, на что рядом коллеги сказали, что всегда предупреждают о таких особенностях в телефонах. Я написала претензию на обмен или возврат денег, указав, что пострадала от работы их специалиста, на что мне отказали в возврате, по причине того, что в телефоне нет поломки, что внешний вид при покупке меня устраивал и продавец консультировал в общих параметрах телефона. Это да, консультировал поверхностно, но про отсутствие 3G не сказал, а по поводу камеры и сим разъема, вообще ввел в заблуждение. При покупке и попытки возврата телефона со мной был друг, который был свидетелем всех этих процессов. Подскажите пожалуйста какие мои права и как дальше вести себя в данной ситуации, чтобы обменять телефон?

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Искендеров Э.Э. 4.6

24.01.2015, 11:25,

г. Серпухов

Добрый день. Если Вас обманули, то Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. В суде просите провести экспертизу (ст. 79 ГПК РФ)

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 96 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59