Проблема с заводским браком на лобовом стекле автомобиля - как обратиться и решить ситуацию?

Такая ситуация: купили авто в автосалонеэкспресс Моторсв январе 2013 г, спустя месяц обнаружили на лобовом стекле заводской брак (внутри стела кокой то скол или пузырик, вообщем видно не вооруженным глазом, что этот брак-заводской), находящийся в не заметном месте, в уголочке за панелью. На 1 ом же ТО (в мае того же года) мы инженеру сообщили о данном браке, на что он не высказал никаких возражений. А напротив, даже сказал, что это заводской брак! И.что нам надо немножко подождать пока Москва одобрит документы на стекло, никаких документов нам не дали, дали номер телефона и сказали звонить узнавать! Прошло второе ТО у них же,инженер был тот же,на мои вопросы про стекло. Сказал не переживайте, все заменим, время шло, а меня водили за нос и,узнать у кого то другого не представлялось возможным, т к все равно меня посылали к этому инженеру! Прошло 1,5 года кормления, что стекло в пути, я решила с ними поругаться, как в тот момент салон мне ответил, что этот инженер оказался не добросовесным и был уволен, приносим извинения, но вашего стекла нет, как и документов. Сказали, что надо опять записаться на дефектовку, что мы и сделали.10 октября 2014 сделали дефектовку, опять без каких либо актов, дали тел и сказали позвонить через неделю они нам поменяют. Третье ТО мы не стали делать у них, а сделали в другом месте. Вчера позвонила им они спросили как фамилия и ответили звоните через месяц! Все бы ничего, может, быть я и оставила все, как есть, но на днях на другой стороне лобового стекла образовалась трещина и она с каждым днем все больше (образовалась при падении ледяного куска с крышы проезжавшей машины), теперь я не могу ждать, тем более вижу, что они тянут до конца гарантийного срока. Собираюсь написать притензию, но думаю, что врятли они ее зарегестрируют, может в суд? И можно ли,что то сделать?