Возможно ли вернуть системный блок с недостоверным описанием и невозможностью установки драйверов видеокарты?
Преобрел системный блок, его описание не соответствует действительности и нельзя установить Драйвера виднокарты... Могу ли вернуть покупку?
Добрый день. Ваши права в данном случае нарушены. В суде решайте Ваш спор (иск подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ). Начните с письменной претензии.
СпроситьДа. конечно. в соответствии с законом о правах потребителя. вы также можете отдать его на экспертизу, установив факт недоброкачественной продукции, вина которого лежит в производителе и подать в суд за выплатой Вам денежных средств и моральной компенсацией. Удачи Вам в этом!
Спросить
Здравствуйте Максим.
В любом случае попытайтесь вернуть блок продавцу. Могу так-же предположить, что потребуется провести техническую экспертизу, что бы установить факт не соответствия.
Спросить
Приобрел системный блок в сборе, когда пришел домой обнаружил, что комплектующие указанные в техническом паспорте не соответствуют тем которые находятся в системно блоке. Видеокарта гораздо хуже чем указана в тех паспорте. Заменить именно видеокарту в магазине мне отказываются, ссылаясь, что у них нет отдельно комплектующих. Системного блока с такими же параметрами у них нет. Могу ли я вернуть системный блок и вернуть денежные средства. 14 дней с момента покупки не прошло. Заранее спасибо.
Трудно сказать однозначно. Но если Вам предоставили не тот товар, относительно которого заключен договор и произведена оплата - товар конечно можно вернуть и требовать предоставления надлежащего товара.
СпроситьКупил в эльдорадо системный блок компьютера, при покупке продавцом были озвучены определенные возможности данного системного блока в улучшении быстроты работы блока, путем установки некоторых системных плат, установка которых производится в специально установленных разъемах в блоке. Для установки добавочного оборудования допускается открытие боковой стенки системного блока не теряя гарантии. После покупки, дома, после открытия указанной стенки блока обнаружилось, что никакого разъема нет и вставить добавочную плату не представляется возможным. В итоге данный системный блок совершенно не годится для выполняемой мной работы. Вопрос, могу ли я вернуть купленный блок обратно в магазин и вернуть деньги, а не менять на более дорогой или то что мне предлагают продавцы? Спасибо.
Да,вполне можете требовать расторжения договора и возврата денег за товар. Так как Вам была предоставлена недостоверная информация о товаре. Пишите претензию, при отказе обратитсь в суд.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей"СпроситьСтатья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
(абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Разъяснения о товаре было в устной форме и в полне возможно, что при возврате товара продавец может сказать, что ни какой информации он не давал покупателю. Могу ли я вернуть товар по каки либо другим причинам.
СпроситьВы можете доказать предоставление Вам недостоверной и неполной информации о товаре не только письменными доказательствами, но и иными - в том числе показаниями свидетелей. Если бы был недостаток в товаре - могли бы вернуть его по ст.18 закона О защите прав потребителей. А так - только по указанным выше основаниям, ст.8,10,12 данного закона.
СпроситьВзял в кредит системный блок. На документах написаны системные требования, которые в действительности не совпадают. Могу ли я поменять в этом же магазине на такой же системный блок? В течении какого времени после покупки? Если они будут направлять в сервисный центр - правильно это или нет?
Ув. Сергей! Если фактические технические характеристики товара не соответствуют тем, что указаны в Инструкции по эксплуатации, в этом случае вы вправе потребовать от продавца обмена товара или возврата денежных средств со всеми убытками, куда входят платежи по кредиту и прочее.
Напишите претензию в 2 эз и передайте под роспись. Продавец ОБЯЗАН!!! выполнить ваше требование. если не выполнить, подавайте исковой заявление в суд, жалобу в Роспотребнадзор - для привлечения к административной ответствеенности юр.лицо.
Ваши требования основаны на ст.10 и 12 Закона О ЗПП. Продавец несет ответственость за непредоставление достоверной информации. Поскольку у вас кредит, то для вас целесообразнее произвести обмен системного блока. В ст.12 Закона О зПП указано, что ваши требования подлежат рассмотрению в разумный срок.
С уважением, юрист Елена Брусникова
СпроситьКупил системный блок. Все работает, но при работе сильно шумит и вибрирует что очень сильно раздражает. С момента покупки прошло 2 дня. Имею ли я право обменять его на другой системный блок с перерасчетом цены или вернуть свои деньги за покупку?
Если шум и вибрация будут признаны дефектом, то вернуть имеете право. если это не является дефектом, то возврату и обмену такой товар не подлежит.
Спросить
Приобрёл системный блок (компьютер), но при эксплуатации понял, что входящая в комплект операционная система не может распознать драйвер модема, то есть нет шансов выйти в сеть интернет. Менять модем или телефонную линию нет смысла так как все другие устройства нормально работают. Каковы шансы вернуть деньги за по сути не нужный системный блок. С уважением, Павел.
Павел, вернуть есть шансы, если товар с браком, а у Вас именно такая ситуация как видно. Будет экспертиза, по результатам которой будет установлено-брак или нет.
СпроситьПомог знакомой установить виндовс на компьютер. Пришлось системный блок взять домой для дальнейшего установки виндовса. После установки виндовса вернул системный блок знакомой. Спустя два месяца она обвинять меня что у ней пропала видеокарта. Пропаже видеокарте я не умею никого дела. Знакомая поводу пропажи видеокарты может написать заявления в полицию? Примут ли у ней заявления? Могут ли завести уголовное дело по пропажи видеокарты? По какой статье может проходить это дело?
Заявление обязаны принять.
Будет проверка.
Защитник - лицо, осуществляющее защиту прав и интересов подозреваемых и обвиняемых и оказывающее им юридическую помощь при производстве по уголовному делу.
Ищите его, если заявление подадут на Вас.
СпроситьСледователь может возбудить и по такой, неожиданной, статье. И все таки не понимаю нафига тащить блок домой, что бы установить программу. А видеокарта номерная.
"Уголовный кодекс Российской Федерации" от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 19.02.2018)
Статья 146. Нарушение авторских и смежных прав
(в ред. Федерального закона от 08.04.2003 N 45-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Присвоение авторства (плагиат), если это деяние причинило крупный ущерб автору или иному правообладателю, -
наказывается штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до шести месяцев.
(в ред. Федеральных законов от 08.12.2003 N 162-ФЗ, от 07.03.2011 N 26-ФЗ, от 07.12.2011 N 420-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Незаконное использование объектов авторского права или смежных прав, а равно приобретение, хранение, перевозка контрафактных экземпляров произведений или фонограмм в целях сбыта, совершенные в крупном размере, -
наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок.
(в ред. Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Деяния, предусмотренные частью второй настоящей статьи, если они совершены:
СпроситьНужно забрать вещи изъятые при обыске, в протоколе есть нюанс. Системный блок компьютера, записан без описания внутреннего содержимого (имя видеокарты, оперативной памяти и д.р). У меня есть опасения, что содержимое могло "измениться", т.к "железо" внутри достаточно дорогое.
Вопрос: "Что делать, если при приемке, мной будет выявлена подмена комплектующих системного блока?", "Мои действия?"
Поскольку Вы не сможете доказать, какие именно "внутренности" были на момент изъятия, то и при приемке это тоже недоказуемо, если будет замена
Вам надо было при составлении протокола изъятия максимально подробно описывать изымаемые вещи, при необходимости - вносить замечания на протокол.
Спросить
Алексей. Город Ярославль.
У меня сломался системный блок. Отдал на ремонт в сервисный центр ВИРТ. После тестирования мне сообщили о неисправности материнской платы, требуется замена. Стоимость 5000 рублей.
Я заплатил. После получения я включил компьютер.
Вскоре на экране появились сообщения о системных ошибках, которые исправить не удалось, только путём переустановки операционной системы. Стал переустановливать операционную систему и обнаружил очень старую версию БИОСа. Через 10 дней проблема повторилась. Я опять отдал системный блок в сервис. После повторного тестирования мне сообщили о неисправности видеокарты, и совсем не моей, что стояла до ремонта. Технические характеристики и данные видеокарты не соответствуют моей. У меня стояла современная, а поставили совсем старую, такие видеокарты использовали лет десять назад. Теперь просят замену видеокарты стоимостью 2700 плюс работа 700 рублей. Подскажите как мне поступить в данной ситуации.
Здравствуйте, Алексей, для начала напишите письменную претензию в сервисный центр, с вашими требованиями. Есть несколько уточняющих вопросов.
1. Дата приема и выдачи из СЦ?
2. Есть ли акт или др. документ приема в СЦ?
3. Есть ли акт тестирования?
4. Есть ли у вас документы на сам Системный блок с его характеристиками и данными?
Вы можете зайти на сайт нашей организации, или написать мне на почту, ч вышлю образец заявления, в нем подробнее опишите ситуацию с уточнениями на мои вопросы.
СпроситьДело в том что я устроился на работу системным администратором, но оформлен не официально (в первый день не было подписано никаких документов), в первый день при приходе на рабочее место мой будущий коллега указывает на системный блок который разобран и просит его собрать аргументируя тем что разбирал его из-за нехватки деталей, теперь его надо собрать чтобы я мог им пользоваться, также коллега предоставил мне недостающий элемент видеокарту после установки видеокарты в системный блок выясняется что она не работает, при этом коллега начинает уверять что ранее она работала, а завтра меня хотят официально трудоустроить, скажите могут ли с меня взыскать стоимость видеокарты, если я не устроюсь на работу официально? А также может ли быть материальная ответственность за видеокарту, если завтра я устроюсь официально?
Павел добрый день!
С вами был заключен договор о полной материальной ответственности?
Если нет, то вам не чегобояться.
По ТК РФ заключать договор о полной индивидуальной материальной ответственности можно, но только с некоторыми категориями работников. Кроме того Согласно ч. 1 ст. 238 Трудового кодекса РФ работник обязан возместить работодателю причиненный ему прямой действительный ущерб. Неполученные доходы (упущенная выгода) взысканию с работника не подлежат.
Под прямым действительным ущербом понимается реальное уменьшение наличного имущества работодателя или ухудшение состояния указанного имущества (в том числе имущества третьих лиц, находящегося у работодателя, если работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества), а также необходимость для работодателя произвести затраты либо излишние выплаты на приобретение, восстановление имущества либо на возмещение ущерба, причиненного работником третьим лицам (ч. 2 ст. 238 Трудового кодекса РФ).
В изложенной ситуации Вы не причинили прямой действительный ущерб, так как не ухудшил состояние имущества работодателя и нет необходимости для работодателя произвести затраты либо излишние выплаты на приобретение, восстановление имущества. По вашим словам имущество было в таком состоянии.
Таким образом, отсутствуют основания для привлечения Вас к материальной ответственности.
Спросить
Здравствуйте Павел
До заключения договора о несении материальной ответственности с вас ничего не вправе взыскивать
Не могут с вас взыскать стоимость видеокарты так как данное имущество передано под ответственность скорее всего коллеге, при этом коллега уже разобрал до вас системный блок и от сюда вывод, что когда будете официально устраиваться, то не соглашайтесь на принятие такого системного блока под свою ответственность.
Согласно ч. 1 ст. 238 Трудового кодекса РФ работник обязан возместить работодателю причиненный ему прямой действительный ущерб. Вот коллега пусть и возмещаетСпросить
Материальный ущерб стст 238-247 ТК РФ можно взыскать только с официально устроенных работников при условии. Что работодатель обладает неопровержимыми доказательствами вину работника в причинении ущерба.
Если вы официально трудоустроитесь, то для возложения на вас материальной ответственности за эту видеокарту должны быть доказательства, что вам была отдана работающая видеокарта и вы ее привели в негодность. Слова коллеги, о том что видеокарта работала, не являются объективным доказательством работающей видеокарты.
В отсутствии объективных доказательств передачи вам работающей видеокарты нельзя доказать вашу вину. Согласно статьи 247 ТК РФ необходимым условием для привлечения к материальной ответственности является доказательство вашей вины Если таких доказательств нет, то и нельзя вас привлечь к материальной ответственности.
Спросить
Здравствуйте Павел!
Вы ищете проблему там где ее нет
Во-первых, Вы не являетесь штатным работником организации
Во-вторых, Вы не несете никакой ответственности за причиненный ущерб, так как нет причинно-следственной связи между Вашими действиями и неработающей видеокартой
Т.е., работодатель должен доказать причиненные убытки в соответствии со ст.15. Возмещение убытков ГК РФ и связь с Вашими действиями
Кроме того, так как Вы не являлись на момент выявления дефекта видеокарты штатным работником, то имущество не могло быть передано Вам под отчет и числилось за лицом, принявшим его на свою ответственность.
Таким образом Вы не несете никакой материальной ответственности за причиненный ущерб.
Спросить
Здравствуйте!
Вы даже если устроитесь на работу, стоимость видеокарты с вас взять не смогут, поскольку доказательств того, что она вам передавалась в рабочем исправном состоянии нет, это во-первых, а во-вторых, чтобы вам предъявлять претензии по материальной ответственности необходимо для начала заключить трудовой договор, затем договор о полной материальной ответственности, передать вам находящиеся в исправном состоянии вещи по акту приёма-передачи. (статья 238 часть 1 ТК РФ)
Спросить
Здравствуйте, Павел! Если нет никакого договора с Вами (ст.57 Трудового кодекса РФ), то Вы не несете никакой материальной ответственности (ст.242 Трудового кодекса РФ), если не будет доказан факт причинения ущерба. Если видеокарту сразу вставили, и она не работает, то Вы тут не причем. Вам изначально не дали работоспособное оборудование. Оснований взыскивать с Вас стоимость видеокарты нет.
Спросить
