Проблемы с кофемашиной - вернуть на гарантийный ремонт или требовать замену?
В августе в магазине М-Видео приобрела кофемашину, через 5 месяцев, 18 января (т.е. она еще на гарантии) сдала ее в ремонт, через 2 недели забрала, но дома обнаружилось, что проблема та же самая осталась. Кофемашина не видит заполненный бачок с водой (т.е. она совсем не работает, кофе не варит, сразу же отключается). Пользоваться ею невозможно. Продавцу была написана претензия с просьбой о замене на аналогичный товар. Сейчас Продавец позвонил и сказал, что товар необходимо привезти для повторного ремонта. Скажите, пожалуйста, должна ли я это делать? Разве повторная проблема с кофемашиной не является существенным недостатком товара? Сколько раз Продавец собирается ее чинитть – по количеству заходов, что ли? В настоящее время этот товар в магазине подорожал на 50%. Тогда ещё вопрос: если магазин предложит вернуть деньги, то сколько? По чеку или сколько она сейчас стоит? Ведь я же должна купить на эти деньги аналогичный товар. Или магазин должен мне заменить мою кофемашину на такую же (есть на витрине в наличии) без доплат с моей стороны. Вообще, я, конечно, прежде всего хотела бы просто заменить кофемашину на такую же. Подскажите, пожалуйста, порядок моих действий.
Добрый день. Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток (но надо сразу требовать возврата товара и деньги или обмен), а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".
Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).
Качественное изделие без согласия продавца вернуть не удастся.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. ...
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...
Спросить
Составьте претензию на основе норм права ЗоЗПП на обмен без доплаты и предъявите продавцу, если нужно ее подготовить обращайтесь.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 79 из 47 430 Поиск Регистрация
Проблемы с кофемашиной купленной в кредит - повреждения, несоответствие серийных номеров и недостаточное качество товара.
Кофемашина, купленная в подарок на Новый Год, оказалась бывшей в употреблении - как вернуть деньги?
Проблемы с кофемашиной - возможность возврата денежных средств после длительного ремонта
Проблемы с гарантией на кофемашину - отказ в предоставлении запасного товара и неустойка за просрочку ремонта
Кофемашина сломалась по гарантии - лишенная товара и неустойка за просрочку ремонта
15,07,2010 машина сломалась, отнес в сервис, сервис выдал справку Ремонту не подлежит в связи с тем, что нет запчастей.
Вопрос о замене кофемашины - действительно ли сложная бытовая техника может быть только отремонтирована?
Кофемашина сломалась через 3 месяца и не отремонтирована за 45 дней - как вернуть деньги и получить компенсацию за задержку?
