Отказ от возврата денежных средств за бракованную фоторамку из-за прошедшего времени и повреждений

Question

У нас клиент заказал фоторамку на изготовление-было изготовлено все поразмерам и в срок, клиент выкупил в декабре 2014 г. а в феврале 2015 приходит это фоторамкой и говорит что она бракованная и отказывается от нее и просит вернуть за нее денег. Но все бы ничего если бы это было сразу и в том же виде как забирали, мы бы пошли на встречу. Но прошло 2 месяца и фоторамка имеет потертостии царапины и не имеет товарного вида. Подскажите на какую статью мне сослаться чтобы написать писменный отказ о возврате.

Мышьяков Сергей Валериевич · Answer

Здравствуйте. Ничего уже не забирайте, если товар надлежащего качества- ссылайтесь на ст 18 ЗоЗПП, которая предусматривает безусловный возврат только товара ненадлежащего качества.

Панченко Владимир Григорьевич · Answer

Поскольку Потребитель ссылается на недостатки товара,то в соответствии со ст.18 п.5 Закона РФ "О Защите прав потребителей" Вы обязаны принять товар и провески его проверку качества.Причем если потребитель будет несогласен с результатами проверки качества, то Вы обязаны провести независимую экспертизу. Что касается что Потребитель обратился спустя месяц, то в соответствии с положениями ст. 19 Закона,он может предъявить данное требование в течении всего срока гарантии, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента продажи. Правда в случае отсутствия гарантии доказывать наличие дефекта обязанность Потребителя.

Отказ от возврата денежных средств за бракованную фоторамку из-за прошедшего времени и повреждений

Имеем ли мы право вернуть в магазин АШАН электронную фоторамку из-за недостаточного качества изображения?

Возврат медицинских расходов - сколько лет можно подать декларацию и какие расходы возместят?

Проблемы с выплатой ЕДВ на третьего ребенка - Как вернуть деньги за пропущенные месяцы?

Можно ли заменить года для расчёта пособий по БиР за второго ребёнка?

Работодатель требует вернуть деньги за отпуск по внутреннему совместительству - что делать?

Как правильно подать заявления на возврат денег за периоды 2010-2012 годов

Аналог договора или только бланк заказа - права покупателя и обязанности продавца при заказе краски

Как вернуть подоходный за 2010 2011 2012 2013 год если сделка была в 2014

Расчет больничного листа - какие года можно учитывать?

Возможность возврата ЖКХ за прошлый год при инвалидности 2 группы - правда или миф?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59