Неисправность сенсорного телефона - как действовать после неудачной попытки решения проблемы с продавцом?

Question

Купил в салоне сенсорный телефон 28 января 2015 г. Прийдя домой при первом же исходящем вызове была выявлена неисправность (экран телефона не реагировал на разблокировку, чтоб закончить вызов) На следующий день я принес его в салон где продемонстрировал неисправность, меня послали в сервисный центр. Придя домой и просветившись боле менее я составил претензию на расторжение ДКП и возврат денег! Претензия была сдана на 3 календарный день 30.01.15,подтвержденная печатью. После чего от компании ни слуху ни духу! (адрес и телефон для связи был указан). 18.02.15 я сам приехал в салон и спросил будет ли ответ? На что мне распечатали ответ от их юриста с предложением сдать им в салон на проведение проверки качества и выявления причин, после чего якобы мы рассмотрим удовлетворение вашего требования! Вопрос! Как быть дальше? Мне не нужен их ремонтный телефон, вместо него уже приобретен другой! В претензии указано ведь было что требую вернуть сумму уплаченную за товар ненадлежащего качества! Так сдавать им телефон на диагностику? Или еще какую претензию написать? Или сразу в суд? Спасибо!

Михайловский Юрий Иосифович · Answer

в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд

Неисправность сенсорного телефона - как действовать после неудачной попытки решения проблемы с продавцом?

Омск - онлайн услуги юристов

Проблемы с сенсорным телефоном - отказ в возврате денег, непроизвольное дергание экрана и несанкционированный ремонт

Как быть с недостатками в сенсорном телефоне после приобретения - опыт обращения в салон и ожидание замены

Проблема с новым телефоном от МТС - отказ продавцов в осмотре и возврате денег

Претензию приняли, а телефо не взяли, сказли не надо пока.

Проблемы с сотовым телефоном после покупки - как вернуть деньги и расторгнуть договор?

Проблемы с сотовым телефоном - от покупки до подачи претензии на возврат денег.

Проблемы с новым телефоном - что делать, если продавец предлагает передать товар для проведения проверки?

Неисправности мобильного телефона от магазина Мегафон - какие права есть у потребителя?

Week-long battle with ‘Svyaznoy’ over faulty iPhone ends in disappointment

Проблема с несварившейся кашей - права покупателя на возврат денег

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59