Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Как решить проблему с бракованными беспроводными наушниками и незадачливым обслуживанием в М.видео?

22.02.2015, 23:30
• г. Москва

Недавно я обращалась со следующим вопросом: я купила в М.видео беспроводные наушники, стоимостью 2300 руб.. Через 20 дней вылетел порт подзарядки. На наушники установлена гарантия 1 год. Совершенно очевидно, что этот разъем находится внутри самого наушника и должен быть хорошо закреплен (впаян). Внешними воздействиями его не вытащить, если только специально не выколупывать. Значит, если разъем вылетел, то он был плохо закреплен и это является браком. В магазине мне отказали в бесплатном гарантийном ремонте, а также отказались вернуть деньги за товар. Я сказала, что хотела бы написать претензию, но мне ответили-зачем ждать 10 дней, мы сразу дадим письменный отказ. В нем было написано, что в результате проверки качества, обменять или возвратить товар невозможно. При этом менеджер оценивал ситуацию на глаз и никаких доказательств не привел. Юрист ответил, что надо обратиться с претензией и если не будет ответа в течении 10 дней, то обращаться в суд. Но непонятно, нужно ли обязательно обращаться письменно в магазин и можно ли считать письменный ответ магазина на мое устное обращение окончательным, после которого обращаются в суд, нужно ли проводить независимую экспертизу, если да, то как?

Читать ответы (5)
Ответы на вопрос (5):

Здравствуйте.

Нужно провести экспертизу

Спросить

Вам не нужно больше ничего ждать от магазина - они свою позицию уже выразили. Обращайтесь в суд и просите суд назначить судебную экспертизу. Если экспертиза покажет, что недостаток производственный - то суд взыщет с продавца и стоимость товара, и стоимость экспертизы, и расходы на представителя, и компенсацию морального вреда, и штраф. А если экспертиза покажет, что недостаток эксплуатационный - то суд ничего не взыщет с продавца и судебные расходы лягут на Вас. Можете обратиться в независимую экспертизу до обращения в суд, чтобы заранее оценить судебную перспективу.

Спросить

обратиться в суд вы можете без претензии, но тогда не сможете взыскать с продавца неустойку, предусмотренную ФЗ "О защите прав потребителе".

Пишите претензию, отправьте ценным письмом, подождите 10 дней после получения вашего письма продавцом и в суд!

Спросить

Без претензии нельзя ФЗ "О защите прав потребителе", но если то, что они вам написали-это ответ на претензию, то больше не нужно. Что касаемо экспертизы, то вы можете провести за свой счет, если брак подтвердится, то стоимость экспертизы взыщут. Плюс взыщут штраф в вашу пользу и неустойку.

Спросить

Спасибо, вы имеете ввиду независимую экспертизу? Подскажите где и как.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Москва - онлайн услуги юристов

Составление брачного договора (995)
Составление доверенностей (1116)
Составление жалоб (1280)
Составление исковых заявлений (1365)
Составление кассационных жалоб (1206)
Составление ходатайств (1292)
Проверка документов и договоров (1274)
Проверка брачного договора (1014)
Проверка договора долевого участия (1000)
Проверка договора купли-продажи (1202)
Проверка договора аренды (1167)
Проверка документов при покупке квартиры (1057)
Проверка нотариальных документов (917)
Проверка подлинности документов (855)
Экспертиза договоров (1029)
Экспертиза договора аренды земельного участка (922)
Экспертиза договора поставки (970)
Составление актов выполненных работ по договору (621)
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда (603)
Составление договоров (652)
Составление договоров на временную работу (574)
Составление договоров на выполнение кадастровых работ (516)
Все онлайн услуги