Но на дисплее появились 3 новых царапины,которые сделали в сервисном центре.

Что делать? то делать?

Рената Геннадьевна

15.10.14 я приобрела телефон SONY Xperia

г. Волгодонск

Z3(стоимостью 30990руб.),в магазине Связной по адресу г.Волгодонск пр-кт Строителей 21,через несколько месяцев на телефоне отклеилась резинка на левой заглушке. 22.01.15 телефон был сдан на гарантийный ремонт, в тот же магазин. При сдачи в ремонт, телефон был осмотрен, вместе с менеджером магазина,было выявлено потертость и две царапины на задней части телефона,все это указано в заявлениина ремонт. 14.02.15 телефон вернулся в магазин после ремонта. Заглушка починена. Но на дисплее появились 3 новых царапины,которые сделали в сервисном центре. Менеджер подтверждает,что при сдаче телефона этих царапин не было. Телефон принимать я не стала. Менеджер составил заявку,сказал перезвонит как будет ответ,неделю ждала,звонка так и не поступило.21.02.15 зашла в этот магазин,администратор сказала,что звонка не было,так как именно этот менеджер был на выходных.По поводу заявки сказала,что она отклонена,так как в заявлении указано,что были царапины.На аргумент,что в заявлении указано 2 царапины,а телефон пришел с 5-ю,сказала, звоните сами,разбирайтесь сами,мы ни чего сделать не можем. В этот же день я позвонила по указанному номеру,консультант сказал,что нужно написать отзыв на сайте,который будет рассмотрен в течении 4-х рабочих дней.21.02.15 я написала отзыв,описав всю ситуацию. Ответ пришел 27.02.15 Ваш отзыв рассмотрен: Рената, приветствуем Вас! Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам. Дело в том, что в заявлении было отмечено наличие царапин на аппарате. Смартфон вернулся в магазин в том же виде, в котором отправлялся. Вы можете обратиться для получения телефона в магазин по месту сдачи с заявлением, паспортом и чеком. Режим работы отделения: Пн-Вс (08:00-20:00). Надеемся на понимание. Спасибо за отзыв. Всего доброго! С уважением, Кристина, Связной. Это уже второй отказ с данной формулировкой,хотя оба раза было указано,что телефон пришел с 3-мя новыми царапинами,которые не были оговорены с менеджером. 28.02.15 подала претензию в магазин с просьбой замены телефона или расторжения договора купли-продажи,перед тем как принять претензию менеджер ее оформила и позвонила юристу компании.Юрист предложила мне поменять экран,на котором царапины,но я отказалась,попросив принять претензию,где попросила сообщить о принятом решении по телефону!07.03.15 зашла в этот магазин,узнать пришел ли ответ,оказалось что ответ пришел 02.03.15,но мне в опять ни кто не позвонил. Ответ на притензию пришел с очередным отказом! Ответ на претензию Уважаемая Рената Геннадьевна Благодарим Вас за то,что Вы нашли время обратиться к нам и предоставили возможность дать разъяснения по возникшему вопросу.

28 февраля 2015 года в ЗАОСвязной Логистика (делее - Продавец) от Вас поступила претензия по поводу покупки SONY Xperia Z3 dual copper/медный(далее - Товар),приобретено 15 октября 2014 года в магазине Продавца. Суть заявления сводится к тому,что в товаре обнаружен дфект,на основании чего Вы требуете расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы за Товар. При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе предъявить Продавцу одно из требований, предусмотренных п.1.ст.18. Закона РФО Защите прав потребителей(далее-Закон) Товар был передан Вами для проведения гарантийного ремонта, что подтверждается заявлением. Согласно п.2.ст.23 Закона потребитель вправе изменить свои первоначальные требования, исключительно в случае их необоснованного невыполнения в установленные сроки. Ваше первоначальное требование,проведения гарантийного ремонта,удовлетворенно в полном объеме. На данный момент Товар отремонтирован и находится в магазине Продовца. Таким образом,у Вас отсутствуют законные основания изменить требования к Продавцу. Относительно внешнего вида отмечаем,что Товар прибыл из сервисного центра в первоначальном виде,о чем свидетельствует подписанное Вами заявление покупателя на проведение ремонта. Просим Вас обратиться в магазин Продавца и забрать принадлежащий Вам Товар. Наша компания действует исключительно в рамках законодательства, и мы не можем удовлетворить требования,заявленные в Вашей претензии.Несмотря на это,мы надеемся на дальнейшее сотрудничество Подскажите, что делать? Подавать на них в суд? На какие статьи основываться? Из-за всего этого мало того что я хожу со старым телефоном,который мне дали на замену,трачу кучу времени,так еще из-зе этого стресса,сбилось все мое лечение по женской части,на неделю раньше начались месячные и открылось сильное кровотечение из-за переживаний.

Что делать? Подать в суд? На какие статьи опираться? Какие шансы на выигрыш в суде?