Проблема с возвратом денег за бракованное кольцо в комплекте с серьгами

Здравствуйте. Да, конечно, статья 18 закона оЗПП

Удачи Вам и всего хорошего, обращайтесь к юристам нашего сайта ещё, если будут вопросы.

Если это комплект, то вернуть вы можете как весь комплект, так и отдельное изделие с согласия продавца. Так что идите и договаривайтесь.

Для возврата денег необходимо предъявить письменную претензию.

Здравствуйте! Да..вполне можете настоять на возврате денег. Если напишите грамотную претензию в адрес продавца - все получится.

Так не получится, это ведь разные изделие. Только кольцо.

В магазине ЛУКАВЯТ.

Пишите претензию, не удовлетворят - обращайтесь в суд.

Удачи

Ломбард обязан страховать в пользу заемщика или поклажедателя за свой счет риск утраты и повреждения вещи, принятой в залог или на хранение, на сумму, равную сумме ее оценки. Заложенная или сданная на хранение вещь должна быть застрахована на протяжении всего периода ее нахождения в ломбарде.

Так что необходимо письменно обратиться к руководству ломбарда с требованием страхового возмещения.

Здравствуйте,

Вы будете претендовать на равноценную замену, вряд ли это будет новое кольцо

Всего наилучшего всегда рады помочь.

Напишите в ломбард аргументированную претензию изложив в ней ваши требования

Удачи вам в решении ваших вопросов. С уважением юрист Колковский Ю. В.

Доброго времени суток, уважаемый гость

Пишите письменную претензию, а затем обращайтесь в суд

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Здравствуйте уважаемая Екатерина! Вам необходимо знать, что ломбард будет нести ответственность в соответствии с условиями заключенного договора и можете подавать на них в суд о возмещении причиненного материального и морального вреда, процентов. Желаю удачи и успехов Вам и Вашим близким. С уважением, А.А. Боголюбов.

Екатерина, здравствуйте. Привожу Вам схожий случай из судебной практики. Можете им воспользоваться.

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Гареева А.Р. к обществу с ограниченной ответственностью «Аврора» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда за нарушение его прав, как потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Гареев А.Р. обратился в суд с иском к ООО «Аврора» указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ответчиком был заключен договор комиссии № № по условиям которого он передал в залог принадлежащее ему ювелирное изделие стоимостью № рублей со сроком возврата передаваемого имущества ДД.ММ.ГГГГ. Условиями договора предусмотрено, что в случае расторжения договора по инициативе комитента он обязан вернуть сумму денежных средства в размере № рублей. ДД.ММ.ГГГГ года им в кассу ООО «Аврора» было внесено № рублей за выкуп ранее заложенного имущества по договору комиссии, однако принадлежащее ему золотое изделие возвращено не было в связи с утерей ее сотрудниками ломбарда.

ДД.ММ.ГГГГ он направил в ООО «Аврора» претензию с требованием оплатить ему стоимость утраченного имущества из расчета его рыночной стоимости, однако данные требования удовлетворены не были.

Ссылаясь на положения ГК РФ и нормы ФЗ «О защите прав потребителей» просил суд расторгнуть договор комиссии № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ООО «Аврора» в его пользу стоимость золотого изделия в размере № рублей, № рублей в качестве компенсации морального вреда, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере № рублей, а также штраф от присужденной суммы.

Впоследствии Гареев А.Р. заявленные исковые требования уточнил, определив размер компенсации морального вреда за нарушение его прав, как потребителя в сумме № рублей.

В судебном заседании Гареев А.Р. заявленные исковые требования поддержал пояснив, что информация о деятельности ООО «Аврора», как о ломбарде была получена им из сети Интернет. ДД.ММ.ГГГГ он обратился в ООО «Аврора» за получением краткосрочного займа предоставив в залог принадлежащее ему золотое изделия, а именно золотую цепочку. При заключении договора была определена стоимость передаваемого имущества, а также срок возврата передаваемого товара ДД.ММ.ГГГГ. Поскольку в ООО «Аврора» действует льготный период для возврата товара – № дня, ДД.ММ.ГГГГ он внес в кассу ООО «Аврора» денежные средства в сумме № рублей за выкуп ранее заложенного имущества. Вместе с тем, принадлежащее ему золотое изделие возвращено не было, равно как и не были возвращены денежные средства. Направленная им письменная претензия о возврате денежных средств также оставлена без удовлетворения. Принадлежащее ему золотое изделие было предоставлено именно в залог, так как при заключении договора ему были выданы денежные средства в сумме № рублей, разъяснен срок возврата заложенного имущества и проценты, которые подлежат начислению. При заключении договора он знал, что реализация имущества может быть произведена ООО «Аврора» только после истечения срока, установленного в договоре.

Представитель ООО «Аврора» в судебное заседание не явился, о дате и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, в том числе и посредством факсимильной связи, в письменных возражениях просил суд в удовлетворении исковых требований отказать указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Аврора» и Гареевым А.Р. был заключен договор комиссии по условиям которого Гареев А.Р. передал ООО «Аврора» с целью реализации в срок до ДД.ММ.ГГГГ ювелирное изделие - цепь золотая пробы №, весом №. По взаимной договоренности сторон стоимость передаваемого на комиссию имущества определена в сумме №00 рублей. Во исполнение своих обязательств по договору ООО «Аврора» реализовало переданное имущество в срок, указанный в договоре. По факту продажи товара была оформлена справка о продаже товара, принятого на комиссию. ДД.ММ.ГГГГ Гареев А.Р. обратился в ООО «Аврора» с требованием о расторжении договора, однако, поскольку работала другая смена сотрудников, которая не обладала информацией об обновлении базы данных о продаже, от Гареева А.Р. были приняты денежные средства в сумме № рублей. ООО «Аврора» не возражает относительно возврата уплаченных Гареевым А.Р. денежных средств, однако с такими требованиями потребитель не обращался. Ссылаясь на то, что ООО «Аврора» не является ломбардом, осуществляет деятельность по розничной продаже товарами, бывшими в употреблении, в том числе и ювелирными изделиями, просил суд в удовлетворении исковых требований отказать.

Заслушав пояснения истца, изучив материалы дела и оценив представленные сторонами доказательства в их совокупности суд приходит к следующему.

Согласно ст.420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора (ст.421 ГК РФ).

В силу п.2 ст.421 ГК РФ стороны могут заключить договор как предусмотренный, так и не предусмотренный законом и иными правовыми актами.

Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора (п.3 ст.421 ГК РФ).

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой.

Если условие договора не определено сторонами или диспозитивной нормой, соответствующие условия определяются обычаями, применимыми к отношениям сторон.

Согласно ст. 990 Гражданского кодекса РФ по договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента.

По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Комитент обязан уплатить комиссионеру вознаграждение, комиссионер - исполнить принятое на себя поручение на наиболее выгодных для комитента условиях и в соответствии с указаниями комитента, а при отсутствии таковых - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. ст. 991, 992 Гражданского кодекса РФ).

На основании ст. ст. 998, 999, 1000 Гражданского кодекса РФ комиссионер обязан принять имущество, присланное комитентом или поступившее для комитента, по исполнении поручения - представить комитенту отчет и передать ему все полученное по договору комиссии. Комитент - принять от комиссионера все исполненное по договору комиссии, осмотреть имущество, приобретенное для него комиссионером.

По смыслу приведенных положений закона предметом договора комиссии являются фактические действия комиссионера по реализации переданного ему товара, принадлежащего комитенту, третьим лицам, либо приобретению товара на денежные средства комитента. Правовая природа договора комиссии должна определяться исходя из толкования условий совершенного договора и фактических отношений сторон, сложившихся при его заключении и исполнении.

Согласно преамбуле Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06 июня 1998 года N 569 (далее по тексту Правила), под комиссионером понимается организация, а также индивидуальный предприниматель, принимающие товары на комиссию и реализующие эти товары по договору розничной купли-продажи. Под комитентом - гражданин, сдающий товар на комиссию с целью продажи товара комиссионером за вознаграждение.

Пунктом 9 указанных Правил предусмотрено, что прием товара на комиссию осуществляется путем составления документа (договор комиссии), подписываемого комиссионером и комитентом, в котором должны содержаться сведения, изложенные в правилах. В частности, условия принятия товара на комиссию, порядок проведения и размер уценки товара, сроки реализации товара до и после его уценки, условия и порядок возврата комитенту не проданного комиссионером товара, условия и порядок расчетов между комиссионером и комитентом.

В силу ст.358 ГК РФ принятие от граждан в залог движимых вещей, предназначенных для личного потребления, в обеспечение краткосрочных займов может осуществляться в качестве предпринимательской деятельности специализированными организациями - ломбардами.

Договор займа оформляется выдачей ломбардом залогового билета. Закладываемые вещи передаются в ломбард.

Ломбард обязан страховать в пользу залогодателя за свой счет принятые в залог вещи в полной сумме их оценки, соответствующей ценам на вещи такого рода и такого качества, обычно устанавливаемым в торговле в момент их принятия в залог.

Ломбард не вправе пользоваться и распоряжаться заложенными вещами.

Ломбард несет ответственность за утрату заложенных вещей и их повреждение, если не докажет, что утрата, повреждение произошли вследствие непреодолимой силы.

В случае невозвращения в установленный срок суммы займа, обеспеченного залогом вещей в ломбарде, ломбард по истечении льготного месячного срока вправе продать это имущество в порядке, установленном законом о ломбардах. После этого требования ломбарда к залогодателю (должнику) погашаются, даже если сумма, вырученная при реализации заложенного имущества, недостаточна для их полного удовлетворения (п.5 ст.358 ГК РФ).

Правила кредитования граждан ломбардами под залог принадлежащих гражданам вещей устанавливаются законом о ломбардах в соответствии с настоящим Кодексом.

Условия договора займа, ограничивающие права залогодателя по сравнению с правами, предоставляемыми ему настоящим Кодексом и другими законами, ничтожны. Вместо таких условий применяются соответствующие положения закона.

В соответствии со ст. 431 ГК РФ, при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Аврора» именуемого в дальнейшем комиссионер и залогодателем Гареева А.Р., именуемым в дальнейшем «Комитент» был заключен договор комиссии №Б№ по условиям которого комиссионеру было передано имущество: золотая цепь весом № гр. Стоимость передаваемого имущества составила № рублей. Дата возврата передаваемого имущества определена сторонами: ДД.ММ.ГГГГ. В случае расторжения договора по инициативе комитента он обязан вернуть сумму денежных средств всего в размере №рублей.

В указанном договоре комиссии также содержится положение о том, что на момент заключения договора комитенту предоставлена полная информация об условиях работы комиссионного магазина. С правилами работы комиссионного магазина комитент был ознакомлен и согласен, о чем свидетельствует его подпись в договоре.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Аврора» принято от Гареева А.Р. № рублей № копеек, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №. Основание принятия денежных средств - выкуп ранее заложенного имущества по договору комиссии №Б№

Согласно пояснений Гареева А.Р., данных в судебном заседании, при заключении договора ему было разъяснено, что выкупить заложенное имущество он имеет в течение № дней после окончания срока возврата товара, определенного в договоре, после истечения данного срока принадлежащее ему ювелирное изделие переходит в собственность ООО «Аврора» и подлежит реализации. При заключении договора ему были выданы денежные средства в сумм № рублей.

Согласно справке о продаже товаров, принятых на комиссию № от ДД.ММ.ГГГГ, представленной ответчиком, ювелирное изделие, принятое по договору комиссии реализовано ДД.ММ.ГГГГ, сумма к оплате комитенту составляет № рублей.

Согласно информации, представленной из сети Интернет, ООО «Аврора» выдает денежные средства под залог техники и ювелирных изделий из золота и серебра. Сеть ломбардов «Аврора» располагается в том числе в городе Оренбурге (адрес). После основного срока залога дается максимум штрафных дней под % в день от общей суммы на выкуп, в дальнейшем товар переходит в собственность ООО «Аврора».

Согласно пояснений истца, данных в судебном заседании, аналогичные разъяснения относительно условий заключенного договора были даны ему сотрудником ООО «Аврора» при заключении договора комиссии.

Оценив представленные сторонами доказательства и учитывая буквальное содержание условий заключенного договора комиссии №Б_ в котором комитент поименован в качестве залогодателя, определена стоимость передаваемого имущества и дата его возврата, а также оценивая последовательные действия каждой из сторон договора – внесение денежных средств ДД.ММ.ГГГГ и их принятие в качестве выкупа ранее заложенного имущества по договору комиссии, суд приходит к выводу о том, что фактически между сторонами был заключен смешанный договор, предусматривающий возможность реализации заложенного имущества только после истечения срока, установленного для его выкупа.

Дата возврата передаваемого товара определена сторонами при заключении договора - ДД.ММ.ГГГГ.

Денежные средства в качестве выкупа заложенного имущества по договору комиссии внесены Гареева А.Р. ДД.ММ.ГГГГ в сумме рублей.

Поскольку переданное в залог ООО «Аврора» ювелирное изделие Гареева А.Р. возвращено не было, а реализовано третьему лицу, что подтверждается представленной ответчиком справкой, оснований для удержания денежных средств, полученных по приходно – кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ у ответчика не имеется.

Таким образом, с ООО «Аврора» в пользу Гареева А.Р. подлежит взысканию № рублей.

Оснований для взыскания с ООО «Аврора» денежных средств из расчета стоимости 1 грамма золота по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ суд не усматривает, поскольку рыночная стоимость передаваемого имущества была определена сторонами при заключении договора.

В соответствии со ст.31 Федерального закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени) (п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей».

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Из материалов дела следует, что с претензией о возмещении денежных средств и компенсации морального вреда за нарушение его прав, как потребителя Гареева А.Р. обратился в ООО «Аврора» ДД.ММ.ГГГГ направив претензию посредством почтовой связи по месту заключения договора.

Претензия, направленная ООО «Аврора» возвращена отправителю в связи с истечением срока хранения, согласно штемпелю на конверте последний выход для вручения корреспонденции осуществлен ДД.ММ.ГГГГ.

При заключении договора ООО «Аврора» указан адрес места нахождения организации.

С учетом положения пункта 2 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, осуществляющему предпринимательскую деятельность в качестве индивидуального предпринимателя (далее - индивидуальный предприниматель), или юридическому лицу, направляется по адресу, указанному соответственно в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей или в едином государственном реестре юридических лиц либо по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом.

При этом необходимо учитывать, что гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах первом и втором настоящего пункта, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Гражданин, сообщивший кредиторам, а также другим лицам сведения об ином месте своего жительства, несет риск вызванных этим последствий (пункт 1 статьи 20 ГК РФ). Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу.

При заключении договора ООО «Аврора» указан адрес места нахождения организации.

Таким образом, с учетом вышеприведенных норм закона, поскольку ООО «Аврора» уклонилось от получения почтовой корреспонденции по адресу, указанному в качестве места нахождения организации, учитывая, что последняя попытка вручения осуществлена ДД.ММ.ГГГГ, срок для удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств истек (с учетом выходных дней) ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, за период с ДД.ММ.ГГГГ подлежит начислению неустойка.

При обращении в суд Гареевым А.Р. заявлены требования о взыскании неустойки за № дней просрочки исполнения обязательств. Учитывая, что до настоящего времени требования потребителя о возврате денежных средств не удовлетворены, однако суд не может выйти за пределы заявленных требований, размер неустойки составит № рублей (№

Между тем, поскольку размер начисленной неустойки не может превышать цену оказанной услуги, с ООО «Аврора» в пользу Гареева А.Р.подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований в сумме № рублей.

Рассматривая требования о компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.

Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с пунктом 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

На основании п.п.2 п.8 постановления Пленума ВС РФ от 20.12.1994 г. № 10 степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку в рамках рассмотрения спора судом был установлен факт нарушения прав Гареева А.Р., как потребителя услуг, поскольку денежные средства за переданное имущество ему возвращены не были, суд считает необходимым с учетом принципа разумности и справедливости определить размер компенсации морального вреда в сумме № рублей и взыскать денежные средства с ООО «Аврора» в пользу Гареева А.Р.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По смыслу данной нормы обязанность по взысканию штрафа возникает у суда в случае, когда потребитель обратился к изготовителю (исполнителю, продавца, уполномоченной организации и.т.д.) с требованием имущественного или неимущественного характера, однако последний добровольно их не удовлетворил.

Таким образом, поскольку несмотря на обращение с требованием о возврате денежных средств, требования потребителя удовлетворены не были, с ООО «Аврора» в пользу Гареева А.Р. подлежит взысканию штраф в размере № % от присужденной суммы что составляет № рублей №

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ООО «Аврора» подлежат взысканию в бюджет МО г.Оренбург государственная пошлина в размере № рублей (в соответствии с положениями ст.333.19 НК РФ).

Руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Гареева А.Р. к обществу с ограниченной ответственностью «Аврора» удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Аврора» в пользу Гареева А.Р. денежные средства внесенные в качестве выкупа за имущество в сумме №, неустойку в размере № рублей, № рублей в качестве компенсации морального вреда, № рублей штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Аврора» в бюджет МО г.Оренбург государственную пошлину в размере №рублей.

Решение может быть обжаловано в Оренбургский областной суд через Центральный районный суд г. Оренбурга в течение месяца с даты изготовления решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.

Здравствуйте. Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара

Доказывать отсутствие брака при передаче должен продавец. Заявляйте требования по качеству изделия.

https://yadi.sk/d/s4Xpv65FePdPk

Нет, неправомерно, должны вернуть деньги. Вручите продавцу/директору под расписку письменное заявление о расторжении договора и возврате денег . Напомните им о суде, моральном ущербе, процентах за просрочку, оплате услуг адвоката, штрафе 50% - может , одумаются и вернут деньги.

Добрый вечер.Попытайтесь .В случае отказа обратитесь в суд.

Да, имеете право на возврат вещи. Это прописано в Законе о защите прав потребителей.