Проблема с возвратом денег за нежелательно оформленную банковскую карту - что делать?

Помогите пожалуйста. 7 числа решила приобрести телефон в кредит. Девушка оформлявшая нам кредит предложила Универсальную банковскую карту якобы к ней не будет процентов по кредиту. Мы отказались. Т.к нас первоначальная сумма устроила (без их хитростей с процентами.) Вместе с телефоном мы купили стекло и наушники. Я подписала только документы с кредитом (перечитала 3 раза). на столе лежали ещё какие-то бумаги которые у меня девушка из рук вырвала. (их я не подписывала). После того как приехали домой в чеке обнаружила 600 рублей за карту. Звоню в банк и мне предлагают заблокировать карту (счёт) самой и написать заявление на возврат денег (и указать свои реквизиты) т.к та девушка не смогла её заблокировать (была ошибка). Заявление рассматривают 14 дней (могут позвонить раньше) и 45 дней на закрытие счёта. Сегодня пришло смс что заявка решена. Звоню и слышу что возврат денег не будет. Спрашиваю почему. Отвечают что та девушка написала заявление о том что я согласилась оформить её. Мне сказали что я должна иметь анкету и заявление на карту (чего у меня нет). Сказала что пусть расследуют и ищут моё заявление. Срок рассмотрения 10 дней. Иначе обращусь в прокуратуру. Подскажите что дальше делать в этой ситуации чтобы вернуть деньги (600 рублей)