Дефект в новом смартфоне - проблемы с диагностикой и возможные меры по возмещению ущерба

20.03.2015, 21:01

• г. Снежинск

Купил смартфон в Эксперте. Обнаружил дефект и принес им в течение 14 дней. По моей претензии магазин взял телефон на диагностику и вернул ничего якобы не обнаружив с письменным ответом. Я отвез телефон на диагностику в авторизованный сервисным центр производителя. Они без предупреждения о результатах диагностики производят ремонт, т.е. обнаруживают дефект.

Вопрос.

1. Должен ли сначала сервисный центр был уведомить меня о результате диагностики?

2. Если дефект был обнаружен, то на лицо халатная диагностика от магазина. Т.к. я приносил до истечения 14 дней, то я намеревался вернуть деньги. А теперь сроки вышли. Как я могу наказать магазин и могу ли я потребовать возврата денег и выплаты неустойки и покрытие расходов по поездке в другой город (в 100 км) для того, что бы отвезти телефон в сервис.

Читать ответы (4)

Ответы на вопрос (4):

Юрист

Гатауллина Р.Р. 4.6

20.03.2015, 21:17,

г. Ижевск

Здравствуйте! Вам бы все равно не вернули деньги, а отправили телефон на гарантийный ремонт, т.к. это технически сложный товар

Спросить

Автор вопроса

Семен

20.03.2015, 22:14,

г. Снежинск

А как же то, что до истечения 15 дней для технически сложных товаров я могу просить возврата денег или обмена.

Спросить

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

20.03.2015, 22:51,

г. Темрюк

Что требовали в претензии при сдаче и имеется ли копия претензии с отметкой о ее принятии?

Спросить

Автор вопроса

Семен

21.03.2015, 20:38,

г. Снежинск

Есть претензия с отметкой о принятии и датой.

Но я там только выражал претензию по неправильной работе телефона. Просьбу о возврате денег хотел писать после получения результатов диагностики. Не думал, что они так отмажутся.

Просто в предыдущий раз они корректно поступили и возвратили деньги. Думал в этот раз проблем не будет.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 91 из 47 433 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59