При посадке выяснилось, что объединили несколько автобусов, и нам указали места в онце автобуса, на диванчике.

Что мне делать в данной ситуации. 2 января я с внуками 10, 11 лет должны были поехать на экскурсию в Великий Устюг. Путевки покупал муж на предприятии. Договор я не получила. словесно было сказано. что наши места за гидом. Этот вариант для меня был обязательным. Поездку перенесли на 3 января. я согласилась. При посадке выяснилось, что объединили несколько автобусов, и нам указали места в онце автобуса, на диванчике. Я высказала мвое недовольство. на что директор туркомпании сказала. езжайте где хотите, в нижнем Новгороде разберетесь. ( Поездка наша начиналась из Дзержинска).Доехав до Нижнего, стали возмущаться туристы, которые имели договоры и места, которые мы заняли. Директор туроператора предложила мне выйти из автобуса, чтобы решить сложившую ситуацию. Никаких компромиссных вариантов мне не было предложено. Предлагалось возместить ущерб сладкими подарками и 1 тысячей рублей. Я отказалась от этого. Пока мы с ней находились на улице, внуков моих высадили из автобуса. и автобус отправили. Мы остались в чужом городе в 22.30. Чтобы к нам уехать не было уже транспорта. Дети получили психологическую травму, они готовились к этой поездке. Деньги за несостоявшуюся поездку мне не вернули, обвинив во всех смертных грехах меня. Обращалась я в отдел полиции, указав, что детям нанесена психологическая травма. Получила ответ, в ответе ни одного слова не было сказано про детей.Что мне делать дальше. куда обратиться?