Запрос о консультации по законодательству потребителя в связи с проблемой в мебельной компании «Август»

Меня

зовут Светлана. Ваши контакты я нашла на сайте www.9111.ru .

Могли бы Вы проконсультировать меня по законодательству в части прав

потребителя?

Ситуация такова:

мы с мужем решили поменять шкаф. С этой целью мы обратились в мебельную компанию «Август». Их

консультант рассчитала нам ориентировочную стоимость шкафа по нашему чертежу, и

мы решили продолжать с ними работу. Составили проект договора и внесли предоплату в

размере 50% от стоимости готового изделия (без монтажа). Но договор (подписанный Исполнителем) должен был

быть подписан нами (заказчиком) вместе в готовым чертежом шкафа, который должен был сделать

замерщик. Чек о предоплате нам выдали. В договоре предоплата указана. На руках

у нас только копия договора, подписанного исполнителем. Замерщик с нами не связывался в течении 2-х дней

(хотя мы просили о срочности и выезде замерщика в ближайшее воскресенье), после

чего выяснилось, что у него семейные трудности и делать нам чертеж поручили другому, который в свою очередь поступил аналогично.

Предоплату

мы вносили во вторник, 17.03.2015. до вечера пятницы (20.03.2015) с нами так

никто и не связался. 20.03.2015 мы написали заявление о возврате денежных

средств. На копии заявления менеджер компании расписалась в получении (дата и

подпись).

До настоящего времени деньги нам так и не вернули, ссылаясь на то, что по закону возврат

осуществляется в течении 10 рабочих дней.

Пожалуйста разъясните правомерность действий сотрудников компании подскажите как вести себя в данной ситуации.