Почта КИТ отказывается возместить ущерб за поврежденные автозапчасти - как подать исковое заявление без адвоката?

В октябре 2014 года я заказал у частного лица автозапчасти, при этом в ТК КИТ была заказана жесткая упаковка, по прибытию груза и распаковав деревянный короб я обнаружил, что крышка багажника и капот были соединены лицевыми сторонами друг к другу без какой о либо прокладки между ними, в связи с эти капот был основательно испорчен штырём дворников на багажнике. Все это дело было тут же сфотографировано сотрудниками компании, составлена претензия на пять тысяч рублей за капот, снята копия чека оплаты за груз, при этом капот остался на складе. В итоге один раз был звонок примерно через два месяца от сотрудника СБ КИТ, написано письмо на мой почтовый ящик чтобы я прислал документы подтверждающие стоимость груза, хотя они у них уже были, и далее примерно через пару недель уже в феврале 2015 г. пришел ответ просто без документов просто ответ, что ваша претензия удовлетворена и все, уже апрель и тишина. В Местном отделении (Саратовском) ссылаются на центральный офис в Екатеринбурге, мол нам все равно скажут мы отдадим деньги и всё, а Екатеринбург официальная почта молчит и не отвечает никак вообще, я так понимаю что тянут время, чтобы уже ничего нельзя было предъявить. ЧТо делать я уже не знаю, просто подарить им деньги и забыть из принципа не хочу, 5 тыс. для меня не маленькие деньги. Подскажите пожалуйста как подать исковое заявление, чтобы не пришлось тратиться на адвоката, так как с финансами не густо вообще, да и получится ли у них что нибудь выбить?