Отказ в замене стекла на телефоне - правомерное действие или нарушение гарантийных условий?

05.04.2015, 07:57

• г. Чита

Мы купили телефон дочери на день рождение 22.02.2014. Нам вместе с телефоном выдали гарантию на год и сертификат дающий права ремонта телефона бесплатно в течение двух лет. Но моя дочь сломав стекло на телефоне обратилось в сервисный центр на его замену, ей отказали. Сказав, что по данному сертификату ремонт данной поломки не распространяется и гарантия тоже эту поломку не устраняет и просят сделать нас не зависимую экспертизу поломки телефона. Правы ли сотрудники данного магазина?

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Адвокат

Прудиус Е.В. 4.7

05.04.2015, 08:03,

г. Москва

отказ неправомерен, так как доп. сертификат это как КАСКО на автомобиль.

Отнесите его тому кто выдал сертификат.

Рекомендую в суд по ЗПП.

Спросить

Адвокат

Тимошенко А.Д. 4.4

05.04.2015, 08:12,

г. Москва

Вопрос, на какие конкретно работы распространяется действие сертификата, что там написано?

Могу предположить, что выданные Вам сертификат представляет продленную гарантию или дает право на проведение бесплатных работ и не включает стоимость заменяемых деталей.

Если это продленная гарантия, то отказ правомерен. Поломка по вине владельца не является гарантийным случаем.

Если право на бесплатную работу, то Вы оплачиваете стекло, а замена производится бесплатно.

Смысла проводить экспертизу не вижу. Разбитое стекло явно не заводской брак.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 99 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Отказ в замене стекла на телефоне - правомерное действие или нарушение гарантийных условий?

Чита - онлайн услуги юристов