Позже стали приходить сообщения о том, что билет невозвратный.

Здравствуйте! Мы забронировали авиабилет и через 30 минут по совету агентов tickets.ru отказались от брони. Позже стали приходить сообщения о том, что билет невозвратный. Мы отправили письмо о возврате денежных средств: Мной, Шанакян Нарине Товмасовной, 14.03.2015 22:26 был приобретен

авиабилет № 555-6712090793 по маршруту Адлер (Сочи Интернешнл)-Ереван (Ереван) на вылет 21 апреля 2015, 16:10 на сайте tickets.ru номер заказа (бронь) № 2ZQGMF, владелец авиабилета Авиакомпания Аэрофлот.

Оплата была осуществлена в этот же день по карте Сбербанка через интернет (номер карты 4276 3000 1709 9345). Соответственно, все обязательства с моей стороны были выполнены в полном объеме.

14.03.2015 в течении 30 минут после бронирования за 38 суток до выполнения рейса, на сайте tickets.ru мной был оформлен отказ от указанного авиабилета.

16. 03. 2015 я получила на мой электронный адрес от агента tickets.ru следующее письмо: helpdesk@tickets.ru

To

me

Mar 16 at 12:36 AM

Ниже предоставлен детальный просчет суммы к возврату согласно Вашему запросу:

Стоимость авиабилета 5525.00 RUR

Невозвратный тариф 5280.00 RUR

Сервисный сбор 1500.00 RUR

Скидка агентства 204.00 RUR

Платежная наценка 39.00 RUR

Сумма к возврату -1459.00 RUR

Согласно с. 108 Воздушного кодекса РФ:

«Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку».

Таким образом, данное условие является нарушением норм Воздушного кодекса РФ.

Прошу вернуть сумму в размере 5360 руб. на номер карты Сбербанка, с которого происходила оплата билета. В противном случае вынужден буду обратиться в суд по месту жительства.

Спешу напомнить, что согласно 6 ст. 12 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Получила следующий ответ:

feedback@tickets.ru

To

me

Mar 24

Доброго времени суток!

Благодарим Вас за обращение.

По поводу Вашего вопроса, хотим Вам подсказать, что сумма к возврату была просчитана по правилам , которые установлены авиакомпанией, к сожалению, влиять на штрафные санкции которые устанавливает авиаперевозчик у нас нет возможности.

Согласно договора оферты, который Вы заключили с компанией Tickets.ru: «Возможность возврата и/или обмена авиабилета на другой рейс или другую дату определяется правилами применения и ограничениями выбранного Вами тарифа. Правила применения доступны перед покупкой при оформлении заказа». При создании бронировании Вы могли ознакомиться и подтвердили свое согласие флажком-индикатором с Правилами применяемого тарифа .

Наше агентство является посредником между Вами и перевозчиком, и во всех действиях мы руководствуемся Правилами, установленными авиакомпанией.

Согласно ст. 3 Варшавской конвенции, авиабилет, в т.ч. электронный, является свидетельством заключения договора между пассажиром и перевозчиком.

21 июня 2014 года вступил в силу Федеральный закон от 20 апреля 2014 года № 79-ФЗ «О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации», согласно которому были внесены изменения в статьи 103 и 107, а также изложена в новой редакции статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации.

Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира

1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:

4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Соответственно данное требование о возврате является необоснованным.

Вот ссылка на сайт о невозвратных билетах: http://uhotels.ru/analitika/item/nevozvratnye-aviabilety-takie-li-oni-nevozvratnye.

Ответьте,пожалуйста, можно ли вернуть стоимость авиабилета?