Неожиданная задолженность по старому номеру сим-карты Билайн - что делать в такой ситуации?

У меня несколько необычная ситуация. Моя супруга примерно полтора года назад с матерью ходила заблокировать сим-карту Билайн. В центре связи Билайн ее обслуживала новенькая и производила блокировку в течении часа или полутора, когда на ее блокировку требуется не более получаса. В день блокировки моей супруге консультант сказал что у вас небольшая задолженность (там 250-500 рублей вроде) которую они на месте оплатили. Далее консультант сказал что сим-карта по истечению 180 дней будет заблокирована. НА чем Супруга и ее мама и закончили блокировку. Симка осталась при ней в дальнейшему затерялась дома и выброшена наверное в мусор. Спустя полтора года буквально позавчера купили новую симку Билайн. На следующий день позвонили с центра Билайн и сказала что у вас задолженность по старому номеру 7100 рублей. Когда позвонили мы позвонили к ним в центр и стали разговаривать, выяснилось

1. что сим-карту моя супруга добровольно не блокировала

2. она активно использовалась с февраля месяца 2014 г. когда как раз таки и был последний платеж для блокировки, по апрель месяц.

3. центр Билайн никак не оповестил об этом сразу, когда появилась даже к примеру сумма в 4-5 тыяч, а оповестил это спустя полтора года.

Что делать? В центре билайн предложили написать заявление об отказе оплаты по какой причине для своей проверки. Как так? Человек ходил блокирова, а в итоге не заблокировали при том что есть живой свидетель тому всему (ее мама). Их обслуживала новенькая в тот день, может она напортачила чего. Что можете посоветовать?