Проблемы с банком - почему мне пришлось сталкиваться с неоправданным задолженностью и угрозами коллекторов?

В 2011 году у меня украли сумку с документами, в ней находилась карта Альфа Банк она была дебитовая на неё нельзя было оформить что либо.18.10.2014 года я получила письмо от Сентинел кредит, о том что у меня просроченна задолжность 52677,3 руб возникшая в результате невыполнения взятых на себя финансовых обязательств перед кредитной организацией. Якобы я оформила кредит с преднамеренным умыслом его не выплачивать. Мой долг Альфа Банк был передан Сентиненел кредит.

Кредит в Альфа Банке я никогда не брала. Дозвонившись до банка мне объяснили совсем другую ситуацию, что через яндекс деньги поступил платёж 2 раза по 29338,68 руб. (Это было 2 октября 2012 года, а возврат суммы 9 июля 2014 года) Как такое возможно вообще?. Человек перепутал номер счёта обратился в банк с просьбой вернуть сумму т.к он перепутал номер счёта.Это через два года он вспомнил? Банк проверил мою карту на ней денег не оказалось и банк отдал свои деньги, и поэтому на моём счёте образовался долг, объясняя мне что я потратила эти деньги.

Почему без моего согласия деньги со счёта были списанны, пусть даже они на счёт были ошибочно зачисленны? Это ошибка банка, зачислившего деньги. Это же делаеться не по телефонному звонку? Как банк смог отправить деньги неизвестно кому? Банк же мог заморозить на моём счёте до момента разбора ситуации, но точно не отправить обратно, а т.к на моём счёте их уже не было, то действия банка кажеться абсурдным. Претензию заполняла два раза мне отказали. Коллекторы продолжали звонить и присылать письма с угрозами.

Позвонила в банк, девушка объяснила уже совсем другую ситуацию якобы они отношения к этому не имеют а виноваты яндекс деньги, якобы это они продали мой долг в Сентинел кредит. Выслушав меня в яндекс деньги операторы были в замешательстве сказали что попахивает мошейничеством и они сдесь непричём.

Позвонила в банк мне вообще объяснили что долг образовался за обслуживание карты. Они уже сами незнают откуда образовался этот долг, говорят всё по разному.

Подскажите как быть? Они прислали мне письмо там сказанно что если я не оплачу долг то придут с судебными приставами и вынесут всё из квартиры. Как правильно поступить? Кто виноват? Стоит ли писать заявление в прокуратуру, или можно решить все с банком мирно?