Вопрос: обязан ли продавец (компания) возвращать клиенту деньги в данном случае и на каком основании?

Уважаемый Максим! Ответ на Ваш вопрос содержится в п.1 ст.18 Закона "О защите прав потребителей". В отношении технически сложного товара (а ноутбук, как и любой иной персональный компьютер, отнесен к разряду таковых) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока можно возвратить товар лишь если:

обнаружены существенные недостатки товара (т.е. недостатки, неустранимые в принципе или требующие для своего устранения значительных затрат времени или денежных расходов; неоднократно проявляющиеся, в т.ч. после их устранения, и т.п. - п.1 ст.475 ГК РФ);

нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;

невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В данной ситуации все зависит от характера недостатков. Если недостатки существенные, то продавец обязан возвратить деньги (вне зависимости от того, что товар уже был в использовании, никакие удержания в этой связи из суммы, подлежащей возврату покупателю, не допускаются, - п.3 ст.503 ГК РФ).

С уважением, А.Д.Руслин.