Как прекратить начисление штрафов и установить фиксированную сумму к выплате по кредиту?

Мне срочно нужна помощь и совет специалистов. С 2011 года являюсь клиентом банкаРусский стандарт. Первый кредит выплатила по всем условиям договора. Мне предложили кредитную карту, т.к. ребенка воспитываю одна согласилась. Все платежи проводила в срок. Потом состояние здоровья ухудшилось и потребовались средства на лечение, мне предложиил еще одну карту, и так как ситуация была безвыходная согласилась. И потом получилось так что по состоянию здоровья пришлось уволиться с прежнего места работы. Пока нашла, работу устроилась и потом пришлось уйти на больничный и все средства уходили на лечение. В банк писала заявление о финансовых трудностях. Начиная с октября 2014 хоть и маленькими суммами начала платить. К Новому году предложили две карты перевести в один договор и после выплаты первоначального взноса платить уже меньшими суммами. Я пришла в отделение банка, девушка провела необходимую операцию я внесла 3 000 рублей. Далее сказали, чт ос вами свяжутся сотрудники банка и скажут сколько будет составлять первый взнос. Но ни одного звонка так и не поступила. При посещении отделения мне говорили, что ждите звонка. Первый зворнок поступил в начале февраля, сказали что необходимо оплатить номер договора, который по идеи перевили в другой 4 500 р. Оплатила и потом уже пошли звонки по оплате одного договора, Я начиная с февраля вносила платежи, правда меньше, чем требовали (и постоянно на протяжении 3 месяцев пугают что выставят всю сумму к оплате) . с моей стороны платежи поступали, но меньше повторюсь еще раз) В апреле месяце я внесла частями 14000 р. Как мне поступить, чтобы прекратилось начисление штрафов и сумму к выплате можно было сделать фиксированной, пусть и дольше сроком.