Скажите как это все расценивать, кто же прав и как поступать в таких ситуациях???

Скажите!я обратился в сбербанк пополнить карту на сумму 13250 за аренду квартиры хозяйки, предоставил ее реквизиты карты,у меня потребовали паспорт не предъявить его , а чтоб я дал оператору его в руки, я стал спорить, на каких основаниях я должен давать паспорт в руки, тогда мне ответили для убеждения, что это мой паспорт, я раскрыл его и показываю через стекло, на что мне ответили, что я должен дать именно в руки его, я стал говорить, что у меня грудной ребенок дома, жена молодая, а вы весь день контактируете с грязными деньгами, я не уверен в вашей чистоте и здоровье, тогда вышла заведующая отделением и сказала, что тогда не будут обслуживать, я дал паспорт, его весь из лапали незнаю для чего, пролистали каждую страницу, затем вернули и сказали проходить в кассу для оплаты, там произошло тоже самое, касир тоже потребовала паспорт в руки, излапав его наконецто мне его вернули... после чего я позвонил в полицию и потребовал чтоб мне разъяснили это. сказали что ожидайте щас подъедет полиция, но так никто и не приехал., я позвонил на горячую линию сбербанка, где мне пояснили, что в данной ситуации раз сумма не привышает 15 тыс., то у меня вообще не должны были просить предъявит паспорт, и уж брать его в руки... я снова позвонил в полицию, мне ответили что я должен его давать в руки... скажите как это все расценивать, кто же прав и как поступать в таких ситуациях???