Как я потеряла деньги на тур в Мальдивы - проблемы с бронированием отелей, отказ от тура и возвратность авиабилетов и штрафные санкции
₽ VIP

• г. Москва

Попробую еще разс самого начала описать свою ситуацию. Купила тур в Мальдивы у турагентства. Заключила с ними договор, внесла 100% предоплаты. В приложении 2 к договору описаны условия тура, а именно, отель, какой номер, какое питание, какой трансфер. По этой заявке пришел отказ в бронировании, поскольку в отеле нет мест. Я приехала написала заявку на другой отель, но в этой заявке было только название отеля, и ни каких дополнительных условий не оговаривалось. В этот же день пришел очередной отказ в бронировании. Поскольку я была на даче, и сама не могла приехать, чтобы написать третью заявку, то я отправила ее по e-mail, в заявке просила перебронировать третий отель, но опять же в ней я ничего не указывала какое питание и т.д. Но уже после того как я отправила им третью заявку я начала читать про этот отель и поняла, что он нам не подходит, поскольку он не отвечает определенным условиям, т.к. еду не я сама, а отправляю своих родителей, поэтому для них существенно было наличие русскоговорящего менеджера в отеле, питание все включено, и наличие бассейна, а в этом третьем отеле все это отсутствовало. Тогда я позвонила менеджеру агентства и попросила перенести дату тура на январь и в тот отель, который мы пытались забронировать с самого начала. На что мне сказали, что все уже оплачено, билеты выкуплены и если вы не хотите ехать, то деньги мы никакие вам не вернем, вы понесете 100% штрафа. На следующий день мы с мужем поехали в агентство и попросили еще раз вернуть нам деньги, нам опять же сказали, что вернуть уже ничего не получиться. Тогда я написала заявлениена аннуляцию тура, но менеджеры не захотели принимать заявление, объяснивэто тем, что нет директора, а они не имет права принимать какие-либо заявления. Тогда я отправила аннуляцию тура по почте, у почтальона они тоже отказались принимать, поскольку нет директора. В итоге они одумались содили на почту через два дня и телеграмму мою забрали. Они прислали мне уведомление что тур аннулирован и я понесу штрафные санкции а бронирование отеля и за чартерные авиабилеты. С штрафными санкциями все ясно, я их понесу если они их сиогут доказать, а вот как быть с билетами. От тура мы отказались за 12 дней. По ст.108 ВК РФ сказано, что главное предупредить за 24 часа, что мы не летим. Но авиакомпания сама вроде как устанавливает возвратный тариф или нет. Правомерно ли это? Меня собственно никто не ознакомил с условиями авиакомпании, в договоре сказано, что авиабилеты являются невозвратными, но в самой заявке нигде не написан тариф, стоимость авиабилета, и когда мы с мужем попросили предоставить нам аиабилеты, мы хотели убедиться, что они на нас выписаны нам в этом отказали, сказав, что билеты мы с можем полчить за 2 дня до вылета, из чего делаю вывод, что никакие билеты на нас не выписывались. Могу ли я в этой ситуации расчитывать на возвратность моих денег по билету. И еще один момент в договоре указаны штрафные санкции за отказ от тура, и расписано сколько % мы несем если откажемся за 20 дней, за 10 дней и т.д. Имеют ли права агентства указывать такие штрафные санкции в своих договорах, потому что где-то я читала, что это нарушает права потребителей, и что они могут только указать, что мы мжем понести их расходы которые они осуществили в связи с бронированием нашего тура.

Читать ответы (4)
Ответы на вопрос (4):

уважаемая Наталья. Следует обращаться в суд, не знаю, указали ли Вы в телеграмме причину отказа, если да, то возможность возвратить всю сумму велика. Не прочитав Ваш договор с турфирмой - трудно судить определенно.

Спросить

Наталья! Обобщая ваши многочисленные вопросы, смысл которых трудно понять без изучения договора и письменной переписки, отвечаю вам следующее.Прежде всего напишите ОДНУ, а не много ,мотивированную прететензию фирме по всем пунктам.Получив отрицательный ответ, или не получив его обращайтесь в суд.Только ТАК можно рарешить вашу проблему.Вся ваша суета на сайте вам не принесет РЕАЛЬНОЙ пользы, кроме сочувствия к вашей ситуации.Но вы в сочувствиях не нуждаетесь.Удачи

Спросить

Здравствуйте Наталья.

Как сказали уважаемые коллеги, нужно смотреть договор, ну а уже после этого попытаюсь помочь, либо объясню, почему не получится.

Удачи.

С уважением,

Белобров Виталий.

Спросить

ЮРИСТЫ! Нужен юрист у кого реально были судебные дела между юристом и Турагентством. Откликнитесь!

Спросить

Юристы ОнЛайн: 115 из 47 429 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.8 186 981 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
764
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9 2 603 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
359
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 17 743 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
129
PRO Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
5 32 178 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
50
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
5 647 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
398
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.9 33 018 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
492
PRO Россия
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Чурсинова А.А.
4.9 378 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
225
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Старый Оскол
Меснянкина В.Н.
4.9 388 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
116
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8 58 457 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
384
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.7 3 148 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
158
PRO Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
4.9 10 628 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
66
Россия
Юрист, стаж 40 лет онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.6 10 572 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
125
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Петрозаводск
Зотов В.И.
5 27 497 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
126
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
4.2 11 759 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
162
PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5 4 102 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
84
Россия
Юрист, стаж 4 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Снитко И.В.
4.7 130 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
26
PRO Россия
Адвокат, стаж 6 лет онлайн
г.Волгоград
Болдырев В. С.
4.9 9 813 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
57
PRO Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Краснодар
Арзуманян Р.В.
4.9 994 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
177
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
4.8 3 519 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
45
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Саратов
Сазонова Т.Н.
5 561 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
31
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Таганрог
Костенко Е.Ю.
5 76 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
55
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Воронеж
Хоров А.Г.
4.8 5 647 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
304
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.8 25 839 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
369
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Севастополь
Чернецкий И.В.
4.7 40 519 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
267
показать ещё