Четыре месяца не могу добиться от Березовского офиса продаж и обслуживания клиентов ОАО СвердловэнергосбыТ.

28.05.2015, 18:18

• г. Москва

Четыре месяца не могу добиться от Березовского офиса продаж и обслуживания клиентов ОАО СвердловэнергосбыТ Плюс перерасчета платы за горячую, холодную воду и водоотведение (период 2 года) . Оплачивала пенсионерка, которая проживает в квартире. Мной были сданы заявление и справка о том что с 2009г. я зарегистрирована по месту жительства в городе Убеда, Испания, а также справка из паспортного стола, посадочные талоны, маршрутная квитанция и отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении въезда в Российскую Федерацию и выезда из Российской Федерации. Роспотребнадзор переправил мою жалобу в Министерство строительства, оттуда я получила отписку с советом что бы я обратилась в суд. Не имею такой возможности т.к. проживаю в Испании. Неужели нет механизма ответственности в этой сфере.

Директору

ОАО ЭнергосбыТ Плюс

Чернявской Ю. Б.

От Завьяловой О.Б.

Проживающей по адресу:

Свердловская область, г.Березовский,

ул.Гагарина д.9 кв.8

Адрес электронной почты: olesya257212@live.ru

Жалоба

20.01.2015г. в Березовский офис продаж для перерасчета платы за горячую, холодную воду и водоотведение мной были сданы заявление и справка о том что с 2009г. я зарегистрирована по месту жительства в городе Убеда, Испания, а также справка из паспортного стола.

Данные документы предоставлялись мной в эту организацию на перерасчет в течение пяти лет согласно требованию самой организации, на мой запрос о предоставлении необходимых документов для произведения перерасчета.

На шестой год я столкнулась с откровенным издевательством со стороны Березовского офиса продаж.

Согласно п.91 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354

«Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги (далее - заявление о перерасчете), поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя».

Вместо перерасчета начались звонки с требованием забрать мое заявление т.к. у них сданы отчеты ,и если они пересчитают за воду, то будет задолженность за свет, т.к. все на одной квитанции.

28.01.2015г. в ОАО СвердловэнергосбыТ Плюс мной была направлена жалоба на действия сотрудников Березовского офиса продаж, ответной реакции не последовало.

13.02.2015г. я отправила жалобу в Центральный офис ОАО ЭнергосбыТ Плюс.

17.02.2015г. мне позвонила руководитель Березовского офиса продаж и обслуживания клиентов Ибрагимова С.П. и заявила о том, что она не будет делать перерасчет т.к. ее не устраивает предоставленная мной справка из паспортного стола и я должна ее переделать, что и было мной незамедлительно сделано.

13.03.2015г. поступила квитанция без перерасчета.

20.03.2015г. на мою жалобу от 13.03.2015г. директору филиала ОАО СвердловэнергосбыТ Плюс Козлову Г. А. поступило сообщение, что Перерасчет начислений будет отображен в квитанции за отчетный период Март 2015г., которую Вы получите в Апреле 2015г.

26.03.2015г. из Свердловского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» пришло сообщение о том, что их не устраивают предоставленные мной документы на перерасчет, т.е. через пять лет они вдруг поняли что не могут произвести перерасчет без апостиля и нотариально заверенного перевода, о чем и сообщили мне через два с лишним месяца после того как приняли документы на перерасчет.

В соответствии с п.1 Статьи 5.Федерального закона от 21 апреля 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и п.п. в) , п.п. з) , п.93 , главы VIII «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354.

06.04.2015г. я предоставила дополнительные документы и материалы а в частности посадочные талоны, маршрутная квитанция и отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении въезда в Российскую Федерацию и выезда из Российской Федерации которые были получены мной 14.03.2015г.

14.04.2015г. из Западного отделения Свердловского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» пришло сообщение, (с пометкой, что на данное сообщение отвечать не нужно – оно отправлено автоматически) о том, что Если Вы не проживали по данному адресу короткий срок (меньше трех месяцев) , необходимо обратиться в Березовский офис продаж и обслуживания клиентов Свердловского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» для написания заявления.

Из представленных мной 06.04.2015г. документов было видно , что я физически не могу этого сделать, по причине нахождения за пределами Российской Федерации, видимо они запамятовали, что мной уже было подано заявление 20.01.2015г.

Ранее, при приеме заявления в Березовском офисе продаж, специалистом было озвучено, что перерасчет может быть произведен только за 12 месяцев временного отсутствия. При вторичном просмотре своего заявления я обнаружила, что работниками Березовского офиса продаж уже проставлена дата начала перерасчета с 01.01.2015г.

Также на сайте ОАО СвердловэнергосбыТ Плюс ( http://ekb.esplus.ru/individuals/for_clients/grounds_and_documents_for_allocation/) размещена неполная информация, информация вырванная из контекста, которая вводит в заблуждение потребителя, а именно -Перерасчет производится пропорционально количеству дней периода временного отсутствия потребителя, которое определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, не включая день выбытия из жилого помещения и день прибытия в жилое помещение. Перерасчет платы производится не более чем за 6 месяцев с возможностью продления на аналогичный срок.

В п.91, главы VIII «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 четко указано-«В случае подачи заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия потребителя перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за указанный в заявлении период временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев. Если по истечении 6 месяцев, за которые исполнителем произведен перерасчет размера платы за коммунальные услуги, период временного отсутствия потребителя продолжается и потребитель подал заявление о перерасчете за последующие расчетные периоды в связи с продлением периода временного отсутствия, то перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за период, указанный в заявлении о продлении периода временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев, следующих за периодом, за который исполнителем произведен перерасчет размера платы за коммунальные услуги». «В случае подачи заявления о перерасчете в течение 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя исполнитель осуществляет перерасчет размера платы за коммунальные услуги за период временного отсутствия, подтвержденный представленными документами, с учетом платежей, ранее начисленных исполнителем потребителю за период перерасчета.»

Исходя из информации размещенной на сайте, у потребителя создается впечатление, что в любом случае перерасчет будет производиться максимум только за один год из всего периода отсутствия в помещении. Что и было озвучено работниками Березовского офиса продаж при приеме документов на перерасчет. О том, что документы составленые на иностранном языке должны быть легализованы в установленном порядке, на сайте тоже ничего не сказано.

На мое письмо директору филиала ОАО СвердловэнергосбыТ Плюс Козлову Г. А. от 17.04.2015г. с требованием о перерасчете платы за горячую, холодную воду и водоотведение в соответствии с п.91, главы VIII «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 за период временного отсутствия, подтвержденный представленными документами, а именно согласно п.90 , главы VIII «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354. с 27.02.2013г. по 02.01.2015г. ,я получила очередную отписку из Западного отделения Свердловского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс», также с просьбой им не отвечать, о том, что «ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» в течение тридцати дней предоставит интересующую Вас информацию в письменном виде на адрес, указанный в обращении. Хотя ни какую информацию я у них не запрашивала,а поставила в известность, о том что я обращюсь с жалобой в Центральный офис ОАО ЭнергосбыТ Плюси в Роспотребнадзор.

До сегодняшнего дня перерасчет платы за горячую, холодную воду и водоотведение Березовским офисом продаж и обслуживания клиентов«ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» произведен не был.

Также я обратила внимание (за три часа стояния в очередях), что в зале отсутствует книга жалоб и предложений.

Приложение:

1.Жалоба от 28.01.2015г.;

2.обращение от 13.02.2015г.;

3.Письмо от 17.02.2015г.;

4.Жалоба от 13.03.2015г.;

5.Письмо от 20.03.2015г.;

6.Письмо от 26.03.2015г.;

7.Письмо от 06.04.2015г.;

8.Письмо от 14.04.2015г.;

9. Письмо от 17.04.2015г.;

10.Письмо от 20.04.2015г.;