Проблемы с купленной дамской сумочкой - потерян чек, дефекты и неприемлемый вид. Как сделать обмен или возврат?

15.06.2015, 15:45

• г. Москва

В конце мая купила дамскую сумочку. Цена не малая, 10 тысяч. Чек потерян. На данный момент, вид у сумки не соответствует цене, более того, кожа на ручках (Кант отделка) вообще оторвался и отовсюду торчат нитки. Подскажите пожалуйста, как мне сделать обмен или возврат. Спасибо за обратную связь.

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Адвокат

Володина А.В. 4.7

15.06.2015, 15:51,

г. Москва

Согласно ФЗ "О защите прав потребителей" ст.18 пишите письменную претензию.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Спросить

Юрист

8 800 505-91-11

15.06.2015, 16:58,

г. Москва

Это лучший ответ

Добрый день!

Рекомендую написать претензию с требованием о возврате (думаю, обмен в вашем случае не столь актуален, "шило на мыло") денежных средств за товар с недостатками.Вероятней всего возникнет спор относительно возникновения этих недостатков, ввиду чего должна проводиться экспертиза за счет продавца. Претензию напишите сразу в двух экземплярах (один под отметку о принятии, остается у вас), и обязательно конкретизированное требование (напр., "прошу вернуть уплаченную за товар сумму"), без каких-либо альтернатив для продавца. Если откажутся принимать претензию, необходимо заправить заказным письмом с уведомлением на юр. адрес организации, продавшей сумку. Но будем надеяться, что не откажутся=)

Буду рад помочь.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 27 из 47 430 Поиск Регистрация

PRO