Проблема с доставкой мебели - как вернуть оплату транспортным услугам, которые не были оказаны?

В феврале приобрела мебель в Москве. Договор не заключали - покупка через интернет-магазин.

Счет оплатила через банк.

Продавец отдал груз на отправку транспортной компании.

О чем уведомил меня, прислав накладную приемо-передачи груза.

Транспортная компания - в лице директора - доставку груза за 4 месяца так и не может завершить.

На звонок отвечает (отвечает всегда, тут нет претензии) руководитель и постоянно у него есть причина по которой груз до Хабаровска с Москвы не может добраться.

Он, руководитель ТЭК, регулярно отвечает, что уточнит у парнеров и перезвонит.

Но обратного звонка от него ни разу дождаться не удалось.

Давать контактные телефоны его партнеров в регионе он отказывается.

Отправитель груза уже составил и отослал претензию с уведомлением по почте перевозчику.

Отправитель готов компенсировать (вернуть деньги/отправить повторно) мне, как получателю, затраты.

Теперь проблема - я уже оплатила транспортные расходы.

В феврале, спустя два дня после передачи на доставку мебели, директор ТЭК позвонил и потребовал оплату.

Сказал, что за бесплатно не возит. Мои слова о том, что оплата будет при получении, не принял.

Перевод ему денег был на карту (личную). Перевод из банка в банк по номеру карты (без счета).

Платежка заверенная банком у меня есть.

Добровольно возвращать деньги, оплаченные за оказание транспортных услуг, представитель ТЭК отказывается.

Мотивирует тем, что транспортные услуги - пусть с задержкой - оказываются.

Что мне делать в такой ситуации?

Как вернуть оплату услуг транспортной компании, которые оказаны не были?