Не вернули деньги за отмененный тур - перспективы и дальнейшие действия

Примерно 10 мая с.г. заключили на имя жены и оплатили 100% договор на тур с туроператором на двоих (я в договоре 2-е лицо)

дата вылета 31 мая. 19 мая жена попала в больницу, её прооперировали и от тура мы решили отказаться. Я получил справку из Склифосовского о том, что

была сделана экстренная операция и отнес её вместе с заявлением туроператору. Просил вернуть деньги в течении 10 дней. Заявление приняли под роспись

21 мая. в договоре пункт об удержании 30% за отказ от поездки в срок до 10 дней. В заявлении (я его подписал от себя и от имени жены, у меня нотариальная доверенность

практически на все... подачу заявлений и теде) так вот, в заявлении указан номер б.счета для перевода денег.

Послезавтра - месяц, как заявление подано, а деньги не возвращены совсем.

Звонил с неделю назад, может дней 10 туроператору.

Объяснили следующее. Они запросили контрагентов и выясняют понесенные затраты. Ответ (со слов) приходит к ним обычно спустя месяц. Поскольку было подано заявление на минимизацию, а его никто не подавал, в месячный срок оператор уточнит сумму к удержанию...

типо)) сумма может быть и ниже договорных 30%

мне кажется,-туроператор не в праве решать вопрос с минимизацией самостоятельно, как я - клиент, его об этом не просил.

Срок турпоездки истек ещё 9 июня и все расходы должны быть известны)) но это к слову-в договоре есть пункт о 30% удержании)) остальная сумма - 70% подлежала возврату на указанный счет в указанный 10 ти дневный срок..)) в общ. чертах

одним словом, пора идти в суд

господа юристы, тут есть ещё кто-то, кто бы мог взяться и какие перспективы у вопроса))