Клиент просит вернуть деньги из-за сломанной застежки на босоножках - что должен сделать продавец?

23.06.2015, 05:04

• г. Хабаровск

Я работаю в магазине обуви, к нам пришёл покупатель и хочет вернуть деньги! Спустя неделю носки у покупателя сломалась застёжка на БОСОНОЖКАХ, что мне сделать? Как я знаю это не входит в гарантию так как это фурнитура, так же как и замки на сапогах!

Читать ответы (3)

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Парфенов В.Н. 4.7

23.06.2015, 05:13,

г. Новокузнецк

В таком случае нужно решать вопрос -по какой причине сломалась застежка.Наверное это не заводской брак,а застежка сломалась в результате носки босоножек Вообще по закону о защите прав потребителей ст18 в таких случаях товар отправляется на экспертизу чтобы установить причину неполадки товара Если экспертиза не установит в качестве причины заводской брак то деньги не возвращаются покупателю и он еще будет обязан оплатить расходы на экспертизу Скажите об том вашему покупателю

Спросить

Автор вопроса

Анна

23.06.2015, 06:19,

г. Хабаровск

Скажите пожалуйста ,кто должен провести экспертизу!? покупатель!?или я,как сотрудник магазина!?

Спросить

Юрист

Парфенов В.Н. 4.7

23.06.2015, 06:35,

г. Новокузнецк

Согласно ст18 закона о защите прав потребителей на продавце лежит обязанность в таких случаях провести экспертизу Но как я уже вам отвечал -в случае отрицательного результата экспертизы для покупателя-он возмещает продавцу затраты на ее проведение

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 55 из 47 429 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Клиент просит вернуть деньги из-за сломанной застежки на босоножках - что должен сделать продавец?

Хабаровск - онлайн услуги юристов