Проблема с часами - как обменять или вернуть деньги за товар с дефектом?

Здравствуйте!

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет в соответствии с ч.5 ст,18 ФЗ о защите прав потребителей. По этой же ст. Вы вправе отказаться от договора и вернуть деньги.

Пишите магазину претензию с требованием расторгнуть договор со ссылкой на ч.3 ст.18 ФЗ. Продавец ложен Вам дать мотивированный ответ, и если предложит и официально экспертизу своими силами- нарушит Закон. Можете смело обращаться в суд. Суды зачастую встают на сторону потребителей

Мария добрый день

Вам необходимо написать письменную претензию в организацию, которая Вам продавала товар. Магазин самостоятельно должен отправить товар на экспертизу.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.