В начале декабря муж купил мне в подарок на Новый год в магазине "Телефорум" на Среднем пр. телефон Nokia N78. Получив подарок 31.12.2008 очень обрадовалась и стала привыкать к обновке. Но к сожалению разу после установки Сим карты и разговора по телефону более 7 минут стало понятно, что телефон сильно греется, при разговоре более 20 минут телефон становится настолько горячим, что жжет и ухо и щеку. Ну очень неприятно. Да и непонятно, что же такое в нем происходит? Может что то коротит... Прошлый телефон, хотя и гораздо проще, никогда не грелся, ну может только после часа разговора, да и то слегка...
05.01.2009 я обратилась в "Сервис ОК" (по гарантии) с просьбой устранить данную проблему. 09.01.2009 технические специалисты этого сервисного центра вернули мне телефон, обновив программное обеспечение телефона. Сказали что все ОК, но придя домой и поговорив по телефону стало понятно, что техническая неисправность не была устранена - телефон все также грелся.
17.01.2009 я вновь отнесла телефон в "Сервис ОК". Специалист сказал, что возможно это брак производства и придется паять плату телефона. Ну конечно новый телефон паять совсем не хочется и я задумалась о замене товара, но 14 дней уже давно прошло, т.к. телефон ждал меня закрытый в праздничной упаковке с начала декабря.
Далее интересней... звонят из Сервисного центра и говорят, что телефон можно забирать, спрашиваю, что же это было и что они сделали. Говорят, что на входном контроле, как и в первый раз дефект не был обнаружен и они опять просто обновили программное обеспечение.. Понятно, что и на этот раз вряд ли что то изменится.. А носить телефон туда-сюда тоже удовольствие не большое, да и времени нет на это.
Звоню юристу Телефорума, объясняю проблему. Юрист мне спокойно отвечает, что это совсем не проблема и что ее телефон тоже греется... Такой бред.. Телефон это ведь не печка.. Что делать дальше даже не знаю... Написала заявление на обмен, но в начале этот дефект должны подтвердить...
В очередной раз получаем акт от специалистов сервисного центра 07.02.2009 - дефект на входном контроле не обнаружен. Берем телефон, разговариваем по нему около 10 минут, телефон опять греется.. Приносим техническому специалисту этого сервисного центра горячий телефон..
Специалист берет телефон и говорит, что это нормально для телефона греться... Убеждаем, что телефон не должен греться. Специалист оформляет документ на прием телефона в гарантийный ремонт в третий раз, делает пометку-увидел, что телефон греется выше комнатной температуры, именно при разговоре, именно с ММС.
На этот раз мы убеждаем сотрудника сервис ОК взять телефон с ММС (картой памяти). Сотрудник говорит, что карта памяти не оригинальная... Это нас очень удивило, видимо в магазине продали телефон с «не родной» картой памяти. Карта памяти не менялась, она была куплена в Телефоруме в комплекте с телефоном.
(как это доказать вообще не понятно, может быть из за нее он греется).
Получается какой то замкнутый круг.. Подскажите пожалуйста, есть ли какие то номативы, Госты по сотовым телефонам, где четко прописано, что телефон не должен нагреваться во время разговора? Как нам вести себя дальше? Может имеет смысл провести независимую экспертизу? За чей счет она проводится? Есть ли у нас шансы обменять бракованный телефон на новый? Заранее огромное спасибо за помощь.
Вам надо написать претензию магазину, что телефон неисправен и вы требуете заменить телефон. Магазин обязан за свой счет провести экспертизу и по результатам экспертизы обязан заменить телефон или нет. В претензии вы моете требовать, чтобы вам вернули деньги за неисправный телефон.
Вы можете за свой счет обратиться в экспертное бюро и получить там заключение о неисправности телефона, а затем пойти в магазин и потребовать возврата денег и оплаты экспертизы. Если магазин откажет, то обращайтесь в суд.
В феврале месяце 2019 года купила телефон в кредит. Через 2 недели с телефоном начались проблемы промучилась 2 месяца отнесла по горантии в технический центр. Описала им проблему в телефоне они неполадки устранили. Телефон вернули. Через неделю у телефона появилась другая проблема опять отнесла. Телефон пробыл у них опять 20 дней, проблему устранили. Телефон вернули. Забрала, а через 4 дня у телефона опять началась проблема с которой относила в первый раз. Отнесла снова в технический центр продержали телефон опять 20 дней вернули сказали дефекта нет. Забрала телефон а проблема эта осталась. В феврале гарантия кончается. Телефоном практически не пользовалась из за постоянного его нахождения в сервисе, а кредит плачу. Что делать? Могу ли я написать заявление. Если да то какое и куда? Гарантия кончится его просто можно будет выкинуть. А кредит получается плачу за воздух. Спасибо.
Такой вопрос. Купил телефон sony z1, через 8 месяцев телефон стал давать сбои. По гарантии сдал телефон в сервис центр, не в магазин. Через 3 недели телефон вернули, но оказалось на следующий день, что в телефоне не работает динамик и вибро. Так же ппрограммное обеспечение установленно не правильно, дает сбои. Сдал телефон второй раз в тот же сервис центр по гарантии. Дефект снова подтвердили и снова на ремонт. Сейчас буду проверять телефон полностью на месте. Могу ли обнаружив снова какой либо дефект отказаться принимать телефон и требовать от сервис центра акт о не ремонтопригодности телефона или замене на новый? Спасибо.
В магазине был приобретен сотовый телефон Nokia 6131. Во время гарантийного срока телефон 2 раза ломался не по моей вине. Первый раз он находился в ремонте более 30 дней, второй около двух недель. После второй поломки я обратилась в магазин с письменной претензией с просьбой о замене телефона. Магазин отказалзя заменить телефон. Я подала в суд. Суд присудил магазину вернуть деньги за телефон. Через судебных приставов деньги поступили на мой расчетный счет. Спустя некоторое время из магазина поступил звонок с просьбой вернуть телефон в сервисный центр. Телефон я отнесла по указанному адресу и получила расписку от сотрудника сервисного центра с печатью центра, что телефон принят в полной комплектации. Через некоторой время мне опять позвонила сотрудница магазина и сказала, что я вернула им не тот телефон, что индификационный номер на коробке не совпадает с номером на телефоне и что на меня будут подавать в суд. В ремонт телефон я отдавала без коробки, номер никогда не сверяла и не проверяла. Как мне сейчас поступить? Есть вероятность, что магазин выйграет дело? В расписке сотрудника сервисного центра указано, что принят телефон Nokia 6131 и указан номер того телефона, который я изначально купила в магазине.
Сломался телефон на гарантии (6 месяцев телефону) на телефоне имеется скол, в магазине отказались принимать претензию, отправили в сервисный центр для выявления причины поломки телефона. Могу я после сервисного центра написать претензию в магазин?
По Правам потребителей. 11 февраля 2005 года в салоне
Евросеть я купила мобильный телефон NOKIA. Ровно через две недели он сломался 25 февраля
2005. Я отвезла телефон в сервис Евросети, где его заново прошили. Спустя неделю в телефоне стали плохо работать некоторые функции, до прошивки в нем кое-что тоже не работало, промучавшись. Я обратилась в сервис NOKIA (компания DIXIS), мне его прошили,
все хорошо работало. Пока не разрядилась батарея, заряжаться она не хотела. Я снова сдала в сервис NOKIA и опять он поработал пока не разрядилась батарея и это уже третий ремонт.
Я не стала ремонтировать в сервисе Евросети, так как телефон после их ремонта стал работать хуже и насколько я знаю они не являются официальными дистрибьюторами NOKIA. Они мне в телефон даже старую программу закачали, хотя NOKIA выпустила обновление. В сервисе
NOKIA мне предлагали поменять плату, это все полностью внутри, только корпус оставить. Я настолько вымотана, я уже не хочу никакого телефона. Сейчас я без телефона, не работающий он лежит в коробке. Я хочу знать могу ли я сдать телефон и вернуть деньги. Когда я обратилась в отдел рекламаций Евросети мне сказали, что телефон надо отдать на проверку качества, поскольку у меня был разный ремонт и его мне могут поменять на другой, починить и получается только не вернуть деньги. Поскольку в Евросети мне плату в телефоне тоже могут поменять и получается я никак не смогу сдать телефон. Прошу вас помогите мне пожалуйста, как мне действовать. У меня уже нервы на пределе. Я купила этот телефон заняв денег и мучаюсь даже не использовав по назначению. Заранее спасибо. Очень буду ждать ответа.
Купил телефон 31.12.13. Гарантия 1 год. Случилась поломка. Обратился в магазин. Там отправили в сервис центр. Была проблема: сбой программного обеспечения. Переустановили программное обеспечение. Через некоторое время проблема повторилась. Проблема решилась тем-же способом. Проблема повторилась и в третий раз. В магазине нам сказали: что когда мы будем иметь на руках 3 ремонтных отчета от официального сервиса нам телефон поменяют или вернут деньги если он сломается опять. Сегодня произошла четвертая поломка. В магазине вновь отправили в сервисный центр, что-бы мы там взяли заключение о причине неисправности. В сервис центре сказали, что они таких заключений не дают, что они могут лишь вновь принять телефон на ремонт и выдать заключение о ремонте. В магазине-же опять сказали, что заключение о четвертом ремонте не подойдет и нужно именно заключение о неисправности. И, самое главное. Магазин говорит о следующем: если они примут телефон, отдадут его на экспертизу и выяснится, что телефон в исправном состоянии, а проблема лишь в программном обеспечении (за которое они якобы не отвечают), то нам нового телефона не дадут...
Я купила телефон в марте 2014 года. Спустя 10 месяцев телефон стал перезагружаться во время разговора. Так как телефон был на гарантии, я сдала его на гарантийное обслуживание в магазин. Спустя 45 дней мне вернули телефон написав что было сделано: переустановление програмоно обеспечения. Спустя сутки я снова сдала телефон на гарантийное обслуживание т.к. телефон снова перезагружался при разговоре. Спустя еще 45 дней мне позвонили из магазина и сказали что телефон пришел. На вопрос что было сделано мне ответили: переустановка программного обеспечения и смена батарейки (хотя с ней все было в порядке). Могу ли я просить обмен телефона? И как правильно составить претензию? Спасибо.
28 декабря 2013 года купила телефон в магазине Элекс, 28 февраля проявилась неисправность в телефоне, взяли на гарантийный ремонт, сделали прошивку телефона, вернули только в 7 апреля, после этого 27 мая проявилась снова такая же неисправность как в прошлый раз, магазин отдал вновь в сервисный центр, откуда пришло заключение, что дефект не обнаружен, мной была написана претензия в магазин 27 мая, они отказываются возвращать деньги. Что делать?
Приобрела телефон, срок гарантии заканчивается 8 сентября, обнаружила недостаток в телефоне. Отнесла в магазин в полной комплектации с чеком, телефон отправили в сервис. Центр, но при этом сказали, что если в сервис. Центре не обнаружат неисправность, то неустойку за не предоставление подменного аппарата не выплатят. Прав ли магазин? Ведь фактически на время нахождения телефона в сервис центре, я не пользуюсь им.спасибо за ответ.
Меня зовут Надежда. 26. 04.2014 гола я приобрела телефон кампании Самсунг. 20.03.2015 гола у телефона стал очень быстро разряжается АКБ. Я отнесла телефон в сервесный центр. Через несколько дней телефон вернули. После ремонта телефон стал сильно нагреваться. Я отнесла телефон в магазин где покупала. Была проведена диагностика данного аппарата. И мне было выдано заключение. В котором написано что телефон исправен. Все сим карты Мегафон. , находятся в постоянном поиске сети, тем самым расход заряда АКБ резко увеличивает. Проблема в сети оператора. На основании этого заключения телефон обмене не подлежит. Но зарядки хватает всего на 2 часа. В мегафоне были удевлины такому заключению и сказали что это бред. Что мне делать?
