Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Кто должен проводить экспертизу в случае механических повреждений детских сандалей, купленных на гарантии?

30.06.2015, 16:50
• г. Воронеж

Покупатель принёс мне детские санлали, купленные 17 дней назад (на гарантии), с механическими повреждениями - ребёнок об асфальт сбил кожу на носу. Покупатель требует, чтоб я за свой счёт провела экспертизу или дала письменный отказ, так ей посоветовали в обществе защиты прав потребителей. Подскажите, пожалуйста, кто прав.

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Так, отвечает юрист ЦЗПП -Я.

Обратились в течении гарантийного срока с каким требованием - возврат (обмен) просто так или возврат некачественного товара?

Если просто возврат (не подошел, не тот цвет) - истекли 14 дней. Отказывайте.

Если претензии по качеству - экспертиза за Ваш счет, в течении 10 дней Вы должны дать ответ: заводской брак - возвращаете, нет брака - забирают назад + возмещение расходов на экспертизу.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Воронеж - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги
Виктория
04.09.2006, 09:23

Я готова провести независимую экспертизу за свой счет, но как я взыщу свои затраты?

Я предприниматель с образованием юр. лица. Занимаюсь продажей зап. частей. По гарантии покупатель вернул аккумулятор. В гарантийной мастерской дали ответ:-аккумулятор глубоко разряжен (в результате халатности покупателя). Аккумулятор зарядили-исправен и готов к работе. Но покупатель обратился в общество по защите прав потребителей-написал заявление с требованием отдать деньги. Я готова провести независимую экспертизу за свой счет, но как я взыщу свои затраты?
Читать ответы (1)
Татьяна
29.10.2018, 05:27

Основанный на официальных статьях о защите прав потребителей отказ в возврате денежных средств по претензии о ненадлежащей

Покупатель принес термос купленный месяц назад. Утверждает, что термос не держит температуру. При проверке своими силами (без официальной экспертизы)выяснилось, что показатели температуры воды соответствуют нормам указанным производителем. Как правильно, ссылаясь на статьи о защите прав потребителей написать отказ о возврате денежных средств.
Читать ответы (1)
Василий
11.03.2021, 16:21

Ограничения права по законодательству.

Кто имеет право подавать иски в защиту прав неопределенного круга потребителей, любая общественная организация или только общества по защите прав потребителей? Каким законом ограничено это право, кроме закона о защите прав потребителей?
Читать ответы (1)
Ольга
18.11.2014, 16:56

Правомерные действия магазина при отказе покупателя от оплаты за экспертизу и требовании возврата порванных перчаток

В магазин покупатель принёс порванные перчатки. Магазин сделал независимую экспертизу, не предупредив покупателя. Доказана вина покупателя. Со дня продажи прошло 10 дней, гарантия на перчатки по сроку не установлена. Покупатель отказывается платить за экспертизу, требует отдать перчатки. Магазин без оплаты экспертизы перчатки не отдаёт.Правомерны действия магазина?
Читать ответы (1)
Ольшевский Александр Владимирович
06.03.2013, 12:00

Самозащита потребителя - может ли председатель общества защиты прав потребителей представлять самого себя в суде?

Может ли в суде одно лицо выступать в качестве Председателя общества защиты прав потребителей в защиту самого себя как покупателя? Т.е. в суде представитель Общества защиты прав потребителей = потребитель.
Читать ответы (1)
Валентин Петрович
19.12.2014, 22:20

Обязанности продавца и покупателя при проведении экспертизы некачественного товара - вопросы веса товара и просроченной гарантии.

Закон о защите прав потребителей обязывает продавца провести экспертизу некачественного товара, обязан ли покупатель предоставить товар весом менее 5 кг и если срок гарантии истек то кто в этом случае обязан проводить экспертизу-покупатель или продавец?
Читать ответы (1)
Сергей
28.05.2014, 06:02

Обязан ли магазин бесплатно починить сломанный телефон по гарантии

Ответьте мне пожалуйсто хоть кто нибудь, обязан ли магазин поченить купленный у них телефон безвозмездно, по гарантии? Телефон сломался в гарантийный срок, но пока длился суд по защите прав потребителя гарантия закончилась. Теперь не знаю, что делать, нести чинить в магазин или за свой счёт?
Читать ответы (1)
Ольга
03.12.2004, 21:13

Провела экспертизу в обществе защиты прав потребителей.

Сервис-центр в акте диагностики изделия (подключается к компьютеру) указал наличие механического повреждения и снял меня с гарантии. Я думала, что повреждение внутри изделия. Написала претензию продавцу. Получила письменный отказ. Провела экспертизу в обществе защиты прав потребителей. В акте эксперта указано, что изделие вскрыть не удалось, внешних механических повреждений не обнаружено, но изделие имеет дефект производственного характера. Теперь ответчик ссылается на то, что в общество защиты прав потребителей я отдала совсем другое изделие, которое не имеет механических повреждений. Ответчик называет ситуацию патовой, так как я не могу доказать, что изделие, которое я сдала на диагностику в сервис-центр было без механических повреждений. Изделие не имеет идентификационного (серийного) номера. Как можно отстаивать свою позицию? Получается одной фразой сервис-центра "Механическое повреждение" я поставлена в ситуацию невозможности доказать, что это именно то изделие, которое вышло из строя.
Читать ответы (1)
Роман
06.08.2009, 21:42

Спор о качестве промышленного товара - кто должен оплачивать повторную судебную экспертизу?

Покупатель подал претензию на качество купленного в магазине промышленного товара - одежды, обнаружив в ней дефект, требует провести экспертизу в его присутствии и вернуть деньги назад. Продавец провел за свой счет независимую экспертизу товара, которая установила отсутствие дефектов производственного характера и сделала вывод о причине возникновения дефекта - нарушение потребителем рекомендаций производителя по уходу за изделием (речь идет о банальной линьке изделия после стирки при повышенной температуре воды). Покупатель не согласен с экспертизой, т. к. она проводилась в его отсутствие, обратился в суд, просит назначить судебную экспертизу повторно. Скажите пожалуйста, всегда ли должна проводится повторная экспертиза по указанной причине, т. е. неуведомление покупателя о времени и месте проведения экспертизы, и кто должен оплачивать (как я понимаю, предоплатой) эту судебную экспертизу? Спасибо.
Читать ответы (1)
Кирилл
13.01.2016, 15:13

Ставим вопросы эксперту - какие аспекты защиты прав потребителей следует учесть

Буду краток. Делали экспертизу по защите прав потребителей. Экспертиза была на нашей стороне. Но на нашу экспертизу ответчик провел свою экспертизу, которая была на их стороне. Теперь возникает вопрос: в ходатайстве о назначении (третьей) судебной экспертизы, какие ставить вопросы эксперту. Как их сформулировать?
Читать ответы (1)