Клиент требует возврата или обмена механических часов из-за технических неисправностей - стоят переодически. Клиент отказывается от экспертизы сервиса по гарантии и угрожает судом. Кто прав?

05.07.2015, 13:05

• г. Саратов

Клиент купил механические часы 43 дня назад, требует возврата денег или обмен, назвая технические неисправности (часы останавливаются переодически) На вид часы ношенные, имеется скол и потертости. От экспертизы и осмотра сервиса по гарантии отказался предложенных мной. Внешних признаков технических недостатков нет в момент первичного осмотра. Клиент ругался и сказал, что пойдет в защиту прав потребителей и в суд спросив меня ФИО. Как быть, кто прав?

Читать ответы (3)

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Берестов С.Н. 4.8

05.07.2015, 13:12,

г. Санкт-Петербург

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", у продавца есть право назначить экспертизу для установления причины недостатка товара.

Спросить

Юрист

Зекрина А.А. 4.5

05.07.2015, 13:14,

г. Белорецк

Часы -это сложно технический товар, без экспертизы не подлежать возврату.

Спросить

Юрист

8 800 505-91-11 4.6

05.07.2015, 13:32,

г. Энгельс

Это лучший ответ

Предложите клиенту составить претензию, в которой пускай изложит свои требования. Обратитесь за экспертизой. Не забудьте сообщить о дате, месте и времени экспертизы. По результатам экспертизы предоставьте покупателю обоснованный ответ.

Оформляйте все свои действия документально. Это поможет Вам в случае судебного разбирательства.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 84 из 47 430 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Саратов - онлайн услуги юристов