Как правильно ответить покупателю о некачественной керамической плитке

06.07.2015, 20:59

• г. Самара

Как правильно ответить покупателю. В мае он приобрел у нас керамическую плитку. Плитка в полном объеме ему была доставлена 15.06.15 г. В процессе проводимых работ, как пишет клиент, им было обнаружено, что плитка некачественная и не соответствует нормам. Никаких доказательств не предоставляет. И пишет, что в соответствии со ст.18 закона О защите прав потребителя он по своему выбору вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Хотя при покупке плитки ему и так сделали хорошую скидку. Представитель завода проверял плитку и сказал, что она соответствует всем нормам.

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Гатауллин А.Р. 4.8

06.07.2015, 21:04,

г. Краснодар

В ответе предложите провести экспертизу товара.

Спросить

Юрист

Баркова И.В. 4.7

07.07.2015, 07:26,

г. Самара

Запросите у завода-изготовителя сертификаты качества на плитку. В ответе на претензию покупателя приложите копии сертификатов, указав, что качество плитки соответствует данным сертификатам и нормам (возможно ГОСТ и т.п).

В связи с тем, что проверка качества является обязанностью продавца (ст. 18 закона ), в претензии можете указать, что готовы провести экспертизу, но в случае если она покажет, что плитка качественная, расходы на экспертизу будут возложены на покупателя (п.5 ст. 18 закона о защите прав потребителей)

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 84 из 47 431 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как правильно ответить покупателю о некачественной керамической плитке

Самара - онлайн услуги юристов