Роспотребнадзор наложил арест на товар без информации о производителе, сроке службы и годности - анализ правомерности и возможные последствия
Роспотребнадзор наложил арест на товар за продажу товара без информации о производителе, сроке службы, сроке годности. Правомерно ли это, какие могут быть последствия.
Здравствуйте!
Согласно ст. 10 ФЗ "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Если вы считаете, что действия Роспотребнадзора неправомерны, то вы можете обжаловать постановление о наложении ареста, штрафа.
Спросить
В интернет-магазине был приобретён продовольственный товар-батончики с 12-месячным сроком годности. Приобрела много, в запас, оплата при заказе товара сразу была произведена. Однако, когда доставили, обнаружила, что срок годности истекает через 2 месяца, объективно не съесть все. При приеме товара курьер не разрешил вскрыть складскую упаковку осмотреть товар, соотвественно нарушил мои права на отказ от товара. Хочу вернуть товар. При заказе на сайте срок годности не был указан. Магазин не разрешает вернуть, т.к срок годности еще в норме. Могу ли я вернуть товары согласно пункту 4 ст. 26.1? Могу ли я вернуть и по причине того, что на сайте не было указано исчерпывающей информации о товаре?
В силу ст. 26.1 ЗоЗПП: Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Отправляйте претензию в организацию-магазин.
С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.
Спросить
Покупатель нашел просроченный творожок, на кассе ему отказали в продаже, заменив на хороший. Покупатель купил творожок с норм сроками годности, сделал фото просроченного товара и обратился в роспотребнадзор. Роспотребнадзор провел проверку, просроченного товара не выявил. Вызвали в роспотребнадзор для составления протокола. Какие последствия могут быть?
Здравствуйте! Смотря какая доказательная база в материале у Роспотребнадзора, в случае если в качестве доказательства просроченной продукции только фото просроченного творожка, то для привлечения к ответственности этого не хватит, так как может быть это фото было сделано в другом магазине или двух годовалый давности например. Но вот если есть ещё какие либо доказательства, допустим свидетели данного факта, то тогда могут и привлечь к ответственности.
СпроситьКупили у производителя ленту Изоспан sL, продали ее покупателю. Покупатель произвел монтаж кровли. В последствии оказалось, что она раскрошилась. Мы направили претензию, производитель сообщил, что если в договоре не прописан срок годности товара, то он составляет 2 года, а так как прошло чуть более двух лет, то он отказывается заменить товар и вернуть деньги и убытки, которые понес покупатель. Прав ли производитель и разме может быть такой короткий срок на данный товар?
Добрый день. Вам нужно обратиться к экспертам. Которые сделают заключение о низком качестве ленты и она непригодная для эксплуатации в заявленные сроки. И на основании выводов эксперта обращаться к ним с претензией, в случае неудовлетворения - в суд.
Спросить
Добрый день.
Сопутствующие документы при покупке ленты были какие либо? Сертификаты и т. п. Вам товар скорее по договору поставки поставляли? В любом случае начинайте с претензии. Из содержания ответа возникнут дальнейшие действия. Необходимо по максимуму найти техническую документацию на данный вид товара. Возможно понадобится экспертиза. Если логически думать, то может быть товар некачественный, либо технология использования нарушена.
С уважением.
Спросить
Добрый день. Вы можете обратиться к независимому эксперту, затем приложите экспертное заключение к исковому заявлению– обращайтесь в суд. Желаю удачи.
СпроситьОбратился к региональному представителю, у которого не оказалась нужного товара, обратился на прямую к производителю товара, отказал со ссылкой что необходимый товар вышлет представителю. Вопрос правомерны ли действия производителя у которого имеется розничная продажа товара по средствам интернет заказа.
Неизвестно, зависит от того, как сформулировано условия покупки товара в интернет-магазине. Если исключений не оговорено - неправомерно.
СпроситьЯ являюсь посредником производителя, в реализации товара, по схеме дропшиппинга. Суть этой схемы в том, что я покупаю товар производителя только после того, как клиент оплатит товар. Что я могу предложить клиенту в замен на оплату, пока идет товар (от 2 до 7 дней)? Я являюсь физическим лицом, без письменного договора с производителем товара.
А зачем что-то предлагать, если условием договора, судя по тексту, является как раз определенное время доставки?
СпроситьКаким образом производитель (продавец, импортер) обязан доводить до потребителя информацию об утилизации непродовольственного товара по окончании его срока годности (эксплуатации) пиктограммой (значком), словами? Где и чем это регламентировано?
Какие группы непродовольственных товаров вообще подлежат обязательной маркировке (информации, изложенной иным способом на товар) об утилизации (например, ручной строительный инструмент (в том числе абразивные материалы), средства индивидуальной защиты и проч.)?
Заранее благодарю, Кристина.
Для ответа на вопрос необходимо знать всю ситуацию, вопрос вырван из контекста и ответить на него не возможно
Спросить
1) По первому Вашему вопросу всё просто: п. 3 ст. 10 Закон "О защите прав потребителей" такая информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Кроме того: п. 3. ст. 7 того же закона - Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.
Таким образом эта информация должна содержаться "где нибудь не важно где", но должна быть при товаре и доступной для потребителя, в общем на усмотрение продавца.
2) Ответить на Ваш второй вопрос предоставляется возможным лишь частично по следующим основаниям:
П. 1. ст. 7 того же закона о потребителях - Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Вместе с тем в соответствии с Федеральным законом от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании" узнать о том, относится ли тот или иной товар к указанной выше норме официально можно узнать только в Техническом Регламенте соответствующей группы товаров.
Технический Регламент каждой (любой) из группы товаров в соответствии Постановлением Правительства РФ от 15.08.2003 N 500 "О федеральном информационном фонде технических регламентов и стандартов и единой информационной системе по техническому регулированию" содержится в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии, взаимодействующим при этом с федеральными органами исполнительной власти, которое создает и ведет Федеральный Информационный Фонд технических регламентов и стандартов, правила пользования им, а также функционирование единой информационной системы по техническому регулированию, предназначенной для обеспечения информацией о технических регламентах, стандартах и других документах по техническому регулированию.
Однако в соответствии с Приказом Минпромторга РФ от 06.11.2008 N 267 "Об утверждении Административного регламента исполнения Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии государственной функции по ведению федерального информационного фонда технических регламентов и стандартов" - вышеуказанное Федеральное агентство предоставляет информацию Технического Регламента БЕСПЛАТНО только федеральным или судебным органам, всем остальным органам и лицам интересующая Вас информация предоставляется ПЛАТНО !!!
Вместе с тем в соответствии с Приказом Росстандарта от 06.12.2011 N 6357 "Об утверждении "Прейскуранта на документы и копии документов федерального информационного фонда технических регламентов и стандартов, а также на информационную продукцию и услуги, предоставляемые Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии на основе документов федерального информационного фонда технических регламентов и стандартов на 2012 год" - госпошлина за предоставление запрашиваемой Вами информации может составлять от 100 руб. до 40 тыс. руб.
Спросить
Что Вам не ясно в вопросе? прочтите внимательно ст. 10 ЗПП. Я не хочу приобрести товар в магазине и дополнительно оплачивать его утилизацию, если товар нельзя выбрасывать вместе с бытовыми отходами, а если производитель уже оплатил сбор по утилизации, то как это отражается на упаковке???
СпроситьТо есть поймите правильно: то, что вы спрашиваете во втором своем вопросе не является общедоступной для населения информацией, юристы и адвокаты не располагают таковой. Государство предоставляет такую информацию платно в федеральном агентстве.
СпроситьНами был заключен госконтракт на поставку товара. Товар был заказан у производителя из другого региона. В итоге, когда производитель поставил нам товар, оказалось, что производитель накосячил и на инструмент, установил двигатель с меньшей мощностью. МЫ об этом узнали от нашего госзаказчика, поскольку тот провел собст. Экспертизу. В итоге эти оба инструмента была отправлены производителю на устранение дефектов. По нашей неопытности, сроки устранения дефектов мы документально ни где не зафиксировали. В итоге к нам пришел один инструмент, заказчик его принял, но пока мы дожидались замены второго инструмента у заказчика отпала нужна в этом товаре. И нам пришлось с госзаказчиком расторгнуть контракт по соглашению сторон. Можем ли мы взыскать с производителя упущенную выгоду в размере потерянной прибыли от перепродажи второго инструмента госзаказчику, основываясь на разнице стоимостей закупа товара у производителя и его же неслучившейся продажи госзаказчику?
Ирина, не только можете, а это сделать просто необходимо. Доя начала лосудебная претенщия, а далее в Арбитраж.
Но чтобы вам помочь с претензией и иском, необходимо смотреть гозконтракт, соглашение о расторжении, договор поставки, закл. Экспертизы, документы на руках?
Спросить
Добрый день
В ваших правоотношениях с производителем вы Заказчик и вы как Заказчик вправе взыскать с подрядчика упущенную выгоду в размере прибыли, которой заказчик лишился, поскольку не смог воспользоваться результатом подрядных работ или услуг ненадлежащего качества.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств""...3. При определении размера упущенной выгоды учитываются предпринятые кредитором для ее получения меры и сделанные с этой целью приготовления (пункт 4 статьи 393 ГК РФ).
В то же время в обоснование размера упущенной выгоды кредитор вправе представлять не только доказательства принятия мер и приготовлений для ее получения, но и любые другие доказательства возможности ее извлечения
Законодатель четко прописал, что суд не может отказать в иске о возмещении убытков только на том основании, что размер убытков не был установлен с разумной степенью достоверности (п. 5 ст. 393 ГК РФ). Подавайте иск.
Спросить
Да возможно.
Кроме того можете взыскать все убытки, которые вам предъявить заказчик.
Спросить
Конечно документы на руках. Соглашение о расторжении стандартное - в нем лишь говорится о том, что расторгаем товар в части непоставленного товара и не имеем претензий друг у другу. А вот ни каких экспертиз у нас на руках нет. Госзаказчик делал свои внутренние экспертизы и нам на руки не выдавал заключения. Все было формально, при устной договоренности.
СпроситьВыбираете, юриста (можно кого-то из ответивших) пишите сообщение личное, согласовываете, порядок консультации (очно, заочно, письменно, устно, по телефону), срок получения, стоимость консультации (они платные и стоимость у каждого юриста своя), оплату и получаете консультацию.
СпроситьЧерез интернет сайт заказала чай для похудения. Он уже доставлен в город и находится в службе доставки. Не оплачивала. Оплату необходимо производить при получении товара. Но почитав информацию об этом товаре болле подробно, мною принято решение не забирать товар. Какие мои лействия должны быть: звонить с службу досиавки и отказываться по телефону или какие-то другие действия с моей стороны должны быть? Курьерская служба определила срок, до 12 декабря я должна выкупить товар. Имеюя я прво просто не забирать не оплачивать ничего?
Имеюя я прво просто не забирать не оплачивать ничего?
---не имеете права. Доставку в оба конца вы обязаны оплатить, чтобы голову не морочить продавцу и не вводить его в убытки по вашей вине.
Спросить
Можете смело не забирать товар, и ничего Вам продавец не предъявит, так как практически все эти сомнительные интернет сайты по продаже "чудо-лечебного чая" не совсем легальные магазины, поэтому никто не будет обращаться в суд по взысканию с Вас денег.
СпроситьПозволяет ли надпись на товаре (сливочный ликер) реализовывать данный товар после даты указанной производителем как Гарантированный минимальный срок годности?
Иных сроков на товаре нет.
Есть производитель определенного товара, находящийся в Таиланде.
Есть фирма перекупающая товар в Таиланде и распространяющая его по миру.
Могу ли я покупая товар у этой фирмы, переупаковывать его в свою упаковку и продавать его по России от своего имени без ведома производителя?
P.S. Заключить договор с производителем в Таиланде на данный момент проблематично.
С уважением,
Владислав.
Многое будет зависеть от самого товара, от его потребительских свойств.
Так если Вы будете продавать рис то проблем у Вас возникнуть не должно. Если речь идет о компьютерной технике то Вы нарушите много норм. Начиная от норм авторского права и заканчивая законодательством о защите прав потребителей.
Если конечными потребителями вашего товара будут простые граждане (физаческие лица) то Вы обязны будете выполнить требования ст. 10 Закна РФ "О защите прав потребителей"
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
гарантийный срок, если он установлен;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
------------------------------------------------------------------
КонсультантПлюс: примечание.
О порядке и способах информирования потребителя об обязательном подтверждении соответствия см. п. 2 ст. 27 и п. 2 ст. 28 Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании".
------------------------------------------------------------------
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Абзац утратил силу. - Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ.
Спросить
