Вернуть деньги за испорченный товар не желают, так как считают, что они его отремонтировали.

Здравствуйте, Ольга, Вам следовало обращаться не в АСЦ, а к продавцу, правильно Вам в сервисном центре сказали. Все вопросы по поводу недостатков, возникших после передачи товара покупателю, решаются продавцом, потому что эти недостатки возникли при продаже товара.

Тут интересная закономерность наблюдается: сервисные центры, зная о том, что все вопросы по недостаткам гарантийного товара к продавцу, ведут себя неадекватно.

Вам надо было не брать телефон, когда его уронили. Сразу же написать заявление на директора АСЦ. Поднять всех на ноги.

Сейчас Вам надо обратиться в суд с иском к продавцу, а не к мастерской. Телефон был несколько раз в ремонте, Вы имеете право в соответствии со ст.18 закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить уплаченные деньги. Предварительно напишите в магазин претензию, телефон никуда не отдавайте. После 10 дней с момента получения претензии и отказе в ее удовлетворении, можете подавать в суд. В суде продавец может просить о назначении экспертизы. А экспертиза может показать, что телефон имеет повреждения, которые возникли по вине потребителя. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы и поэтому, если такой вопрос возникнет в ходе ее проведения, то обязательно расскажите о случае в АСЦ. чтобы это было зафиксировано в заключении эксперта. И точно также в суде. Пригласите свидетеля, который видел, как телефон уронила сотрудник АСЦ.

Так при составлении искового заявления Вы можете сослаться на ст.23 Закона и насчитать пени в размере 1 % от стоимости товара за просрочку ремонта и невыполнение других требований потребителя.