Купила сотовый телефон в салоне сотовой связи "Связной", прийдя домой и рассмотрев получше он не устроил меня по функйиям.
Купила сотовый телефон в салоне сотовой связи "Связной", прийдя домой и рассмотрев получше он не устроил меня по функйиям. На следующий деня я решила его обменять на другой (более дорогой) телефон той же марки (с доплатой), на что администратор этого салона сообщила мне о том что поменять телефон можно только при оплате 20% от стоимости телефона, на чтоя в свою очередь потребовала книгу "жалоб и предложений", а администратор ответила мне что такой книги у них нет, якобы они только недавно открылись после ремонта, и книгу им еще не подвезли. Помогите мне узнать ответ на вопросы: "Должна ли я платить за обмен комиссию в размере 20% от стоимости?", "законно ли работать в магазине сотовой связи без книги жалоб и предложений?"
Уважаемая Юлия.
Насчёт книги жалоб вы абсолютно правы, требуйте её и пишите там всё что считаете необходимым. В случае отказа смело жалобу в общество по защите прав потребителей, они их быстро ставят на место. А вот в отношении возврата или обмена, действует правило установленное законом "О защите прав потребителей". Такой товар как Ваш, может быть обменен на более дорогой с доплатой или менее дорогой с возвратом разницы, а может и просто на такой же новый, только в случае если товар признают - товаром ненадлежащего качества, т.е. неисправным по вине продавца. А вот если товар надлежащего качества то просто так вернуть или поменять товар, к сожалению нельзя.
С Уважением,
Рамазанов Р.Т.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 81 из 47 431 Поиск Регистрация
Отказали в сразу замене - что делать, если новый сотовый телефон не работает?
Как вернуть неисправный сотовый телефон в салоне связи и получить возмещение?
Могу ли я обменять сотовый телефон на 2 день покупки в салоне сотовой связи на новый более дорогой?
Сотовый телефон с двумя SIM-картами - проблема с заставкой и права потребителя
На следующий день обнаружили что в телефоне нет звука, не работает динамик.
Проблемы с новым сотовым телефоном - слабые динамики и отказ в проверке в салоне – что делать?
Возможность возврата телефона в салон сотовой связи на следующий день, причина - неудовлетворительное качество звука