Можно ли вернуть деньги за ноутбук, если продавец ввел в заблуждение покупателя?

₽ VIP

Уважаемая Лилия Николаевна! По закону "О защите прав потребителя" Вам должны были сделать все, что Вы предлагали. Даже вернуть деньги. Разговаривать только надо не с работником торгового зала, попросить руководителя, который в отличие от девочки-продавца прекрасно знает к чему приведет Ваше обращение в Роспребнадзор (в разных регионах называется по разному, но функции одни). Так, что идите и требуйте.

Здравствуйте, Лилия Николаевна, обратитесь к продавцу с письменным заявлением, претензией, где сошлитесь на ст.10 ФЗ "О защите прав потребителей", на неполучение Вашей дочерью необходимой и достоверной информации об основных потребительских свойствах товара, на ст.12 указанного закона, в соответствии с которой:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец, не представивший полной и достоверной информации о товаре несет ответственность в соответствии с п.п.1-4 ст.18 Закона. Таким образом, Вы можете потребовать товар обменять или расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата денег. Срок рассмотрения заявления - 10 дней. В течение этого срока продавец должен удовлетворить заявление. В случае отказа обращайтесь в суд.

Надо обратиться с письменной претензией , что Вам не была предоставлена информация о свойствах и условиях использования товара. Претензию зарегистрировать у них, пусть на копии распишутся, если отказываются - почтой ценным письмом отправляйте. Если претензию не удовлетворят - в суд.